Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen Und Herren,

heute musste ich feststellen, dass meine alte Autoversicherung Ihnen meinen Schadensfreiheitsrabatt nicht mitteilen wollte. Nach einem Brief Ihrerseits habe ich Ihnen meine Abschlussrechnung der AXA per Post zukommen lassen. Dies reichte Ihnen offenbar nicht aus.

Nun soll ich 200€ nachzahlen und 117€ pro Monat an Beiträgen bezahlen. Zu Ihrer Information: Normal zahle ich um die 60€.

Nach einem Gespräch mit einem sehr unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiter von Ihnen, sollte ich bei AXA anrufen und die Schadensfreiheitsklasse erfragen. Ihr Mitarbeiter meinte wörtlich: „Dann kündigen sie doch bei uns,“ und beendete das Gespräch. Die AXA meinte nach Auskunft einer Mitarbeiterin, dass die DA Direkt den Schadenfreiheitsrabatt manuell anfragen soll und muss.

Diese Information leitete ich umgehend der DA Direkt weiter. Dort wurde mir gesagt, dass Sie es nicht mehr versuchen werden (da schon zwei mal angefragt, über ein spezielles Versicherungssystem) und ich halt Pech habe! Die 200€ werden nun auch zum 1. des Monats vom Konto abgebucht.

Ich bin noch in der Ausbildung, da wird es mit 200€ weniger im Monat doch knapp. Ich werde diese 200€, sollten Sie diese abbuchen, zurückgehen lassen und Ihnen meinen normalen Beitragssatz zahlen. Schließlich ist es laut Ihrer Callcenter-Mitarbeiter nicht mehr möglich, diesen Vorgang zu beenden.

Fazit: Ca. 2 Stunden bei beiden Versicherungen in der Warteschleife verbracht und kein Ergebnis bekommen, schade bei 0,42 ct die Minute!

Des weiteren entziehe ich Ihnen hiermit die Einzugsermächtigung und werde mit dem Fall an die Öffentlichkeit gehen und alle weiteren Versicherungen bei Ihnen und die meiner Lebensgefährtin und meiner Mutter kündigen. Aber wie Ihr liebenswerter Mitarbeiter mir ja mitgeteilt hat, sind Sie auf diese paar Kunden ja nicht angewiesen. Der Kunde sollte doch König sein, oder? Bei Ihnen anscheinend nicht.

Sollte sich diese Angeleigenheit nicht schnellstens klären, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und wieder zur AXA gehen, denn die haben es mit meinen Vorversicherer hinbekommen und ein offenes Ohr für Ihre Kunden gehabt.

Mit freundlichen Grüßen