Durch Media Markt gelöste Beschwerde. | 817 Views | 01.02.2012 | 20:09 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7383361

Media Markt (Ingolstadt)

Belkin Matte: Screen Overlay Folie / kein Umtausch

Bestell-/Kundennummer: 9963

Ich habe am 28.01.2012 ein Produkt der Marke Belkin gekauft. Es handelt sich um die Display-Schutzfolie MatteScreen Overlay für das Samsung galaxy S2.

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Nachdem ich die Folie aufgetragen habe, musste ich leider ein unangenehmes, visuelles "Rauschen" auf dem Display feststellen. Im Media Markt Alzey hat man mir unmissverständlich erklärt, dass man nicht bereit ist, den Artikel umzutauschen, da ich eine Folie bereits aufgetragen hatte. Der Artikel wäre dann nicht mehr für den Verkauf geeignet.

Nun stellt sich natürlich die Frage: "Warum einen mangelhaften Artikel nochmals versuchen zu verkaufen?" und, "Wie hätte ich den Mangel feststellen können, wenn ich das Produkt nicht verwendet hätte?"

Auf die Frage, ob man diesen Mangel zugeben würde, sagten beide Verkäufer: "Ja, das ist bekannt." und "Ja, ich sehe ein Rauschen."

Und auf die Frage, warum man solche Produkte dann vertreibt bzw. verkauft, kam diese seltsame Antwort: "Wir vertreiben diese Produkte nicht, wir sind ja kein Produzent. Wir verkaufen diese Artikel auch nicht, die stellt Belkin bei uns rein."

Ich lasse die Leser jetzt selbst entscheiden, was sie von solchen Verkäufern halten soll, zumal man auch noch sehr unfreundlich mit den Kunden umgeht. Der Kundenbetreuer bei Belkin war auch äußerst schlecht und unmotiviert.

Auf meine Nachfrage im Media Markt, an wen ich mich denn wenden soll, hat man mir widerwillig die Nummer der Hotline aufgeschrieben und sich ohne weitere Worte dem nächsten Kunden gewidmet.

Ich leite selbst einen Einzelhandel und kann diese Firmenpolitik nicht verstehen. In großen Konzernen ist der einzelne Kunde eben nichts Wert.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.02.2012 | 16:33
Firmen-Antwort von: Media Markt
Abteilung: Stellv. Geschäftsleitung

Sehr geehrter Herr ReclaBoxler-7383361,

ich möchte mich in aller Form für das Verhalten der Mitarbeiter entschuldigen. Deren Aussagen zu Ihrer Anfrage sind schlichtweg falsch beziehungsweise entsprechen ganz sicher nicht unserem Verständnis von Service und Kundenorientierung.

Selbstverständlich können Sie die defekte Folie bei uns zurückgeben und sich eine neue Aussuchen oder sich das Geld auszahlen lassen.

Hilfreich für uns wäre, wenn Sie uns die Namen oder eine Beschreibung der Mitarbeiter geben können, damit wir ein Gespräch führen können um ähnliche Vorfälle zu vermeiden

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Kommentare und Trackbacks (4)


08.02.2012 | 20:59
von ReclaBoxler-7383361 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weder Media Markt reagiert noch die Firma Belkin. Solche großen Firmen können sich den Verlust von wenigen Kunden erlauben.


08.02.2012 | 21:04
von Unbekannt Unbekannt | Regelverstoß melden
Stellen sie bei einer DSLR einen zu hohen iso-Wert ein, dann erzielen sie einen vergleichbaren Effekt. das Bild wird grobkörnig.

28.02.2012 | 16:18
von ReclaBoxler-7383361 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.03.2012 | 17:41
von ReclaBoxler-7383361 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld wurde endlich ausbezahlt.




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