Beschwerde lesen

Ich habe am 28.01.2012 ein Produkt der Marke Belkin gekauft. Es handelt sich um die Display-Schutzfolie MatteScreen Overlay für das Samsung galaxy S2.

Nachdem ich die Folie aufgetragen habe, musste ich leider ein unangenehmes, visuelles "Rauschen" auf dem Display feststellen. Im Media Markt Alzey hat man mir unmissverständlich erklärt, dass man nicht bereit ist, den Artikel umzutauschen, da ich eine Folie bereits aufgetragen hatte. Der Artikel wäre dann nicht mehr für den Verkauf geeignet.

Nun stellt sich natürlich die Frage: "Warum einen mangelhaften Artikel nochmals versuchen zu verkaufen?" und, "Wie hätte ich den Mangel feststellen können, wenn ich das Produkt nicht verwendet hätte?"

Auf die Frage, ob man diesen Mangel zugeben würde, sagten beide Verkäufer: "Ja, das ist bekannt." und "Ja, ich sehe ein Rauschen."

Und auf die Frage, warum man solche Produkte dann vertreibt bzw. verkauft, kam diese seltsame Antwort: "Wir vertreiben diese Produkte nicht, wir sind ja kein Produzent. Wir verkaufen diese Artikel auch nicht, die stellt Belkin bei uns rein."

Ich lasse die Leser jetzt selbst entscheiden, was sie von solchen Verkäufern halten soll, zumal man auch noch sehr unfreundlich mit den Kunden umgeht. Der Kundenbetreuer bei Belkin war auch äußerst schlecht und unmotiviert.

Auf meine Nachfrage im Media Markt, an wen ich mich denn wenden soll, hat man mir widerwillig die Nummer der Hotline aufgeschrieben und sich ohne weitere Worte dem nächsten Kunden gewidmet.

Ich leite selbst einen Einzelhandel und kann diese Firmenpolitik nicht verstehen. In großen Konzernen ist der einzelne Kunde eben nichts Wert.