Beschwerde lesen

Mein Problem mit Simyo liegt darin, dass der Kundendienst meine Abmeldung des Datenpaketes für 4,90€ Internet-Flat, nicht registriert hat, obwohl ich bei der Servicerufnummer 1155 diesen Dienst anständig abgewählt habe.

Ich muss ein wenig ausholen: ich habe zu einem anderen Anbieter gewechselt und die Rufnummer wurde zum 19.12.2011 von Simyo zu dem anderen Anbieter portiert. Es lag rechtzeitig eine Kündigung vor, sowie eine Verzichtserklärung für die Rufnummer. Der Übertrag hat auch prima geklappt, doch sollte zum 17.12.2011 die Datenoption für weitere 30 Tage verlängert werden. Da mir dieses vorher mitgeteilt wurde und ich für zwei Tage diese 4,90€ nicht zahlen wollte, da ich auch die andere Karte bereits vorher mit einer temporären Rufnummer verwendet habe, kündigte ich am 07.12.2011 um 17.08h über die 1155 die Datenoption. Bis jetzt ist ja auch alles ganz klar.

Nun kommt die Überraschung. Irgendwie hat Simyo diese Abbestellung wohl nicht richtig registriert, so dass sie diese mir 4,90€ vom meinem Konto abbuchen wollten. Zu diesem Zeitpunkt war mein Konto nicht gedeckt, so dass es zu einer Rücklastschrift gekommen ist. Prinzipiell verstehen ich das und habe auch nichts gegen Strafgebühren, doch 1. hatte ich die Datenoption über die Servicerufnummer abgewählt und 2. 15€ nun zusätzlich für eine 4,90€ Buchung zu verlangen, steht nicht wirklich in Relation (das sind 300% des Betragen - aber das soll jetzt nicht thematisiert werden).

Nun verlangte Simyo von mir 19,90€ für eine nicht gerechtfertigte Abbuchung, auf die ich sofort Widerspruch eingelegt habe. Darauf hat der Kundenservice mir nur geantwortet, dass keine Abbestellung erfolgt ist. Darauf hin habe ich den Kundenservice gebeten, mir ein Protokoll meiner Anrufe vom 07.12.2011 auszuhändigen mit dem Anruf der Servicenummer um 17.08h, worauf der Kundenservice mir nur plump antwortete, dass die Servicerufnummer 1155 im Einzelverbindungsnachweis nicht aufgeführt wird. Der Kundenservice ist aber nicht darauf eingegangen, dass ich sie gebeten habe, im deren Protokoll nach zu gucken.

Simyo behauptet nun ignorant, dass ich den Datendienst nicht abgemeldet habe, ich aber 100% weiß, dass ich dort angerufen habe, da es auch im meinem Handyprotokoll gespeichert gewesen ist.

Mehrmalig Contact ID:643720 sowie bei Contact ID:656918 wurde ich mit einer Standardantwort abgespeist, dass ich mich doch nicht abgemeldet hätte und ich sofort das Geld überweisen sollte, doch auf meine bitte, bzw. Aufforderung, in deren Protokoll nach meinem Anruf zu schauen, sind sie nie eingegangen.

Auch wurde die Bitte, mein Restguthaben von rund 6€ auf meine Bankverbingung zu überweisen, schlichtweg ignoriert!

Ich hatte mal bei der Base (also bei der gleichen Truppe) einen Fall, wo ich meinen Einzelverbindungsnachweis geprüft habe und feststellen musste, dass mir Verbindungen zu einer mir sehr gut bekannten Rufnummer, nämlich der meiner Schwester, in Rechnung gestellt worden sind, obwohl diese auch bei Base war und ich eine Eplus-Flatrate hatte. Darauf hin habe ich den Kundenservice kontaktiert, dieser hat mir versichert, dass deren Abrechnungssoftware 100% korrekt funktioniert. Worauf ich dann noch drei Mal widersprechen musste, bis der Kundenservice mir den Betrag wieder gutgeschrieben hat (leider habe ich das nicht nachgeprüft).

Für mich ist klar, dass der Eplus/Base/Simyo Kundenservice seine Kunden immer mit Standardantworten abspeist, bis man muffensausen und Angst bekommt, einen Schufa-Eintrag zu erhalten und folglich bezahlt. Das scheint mir deren Masche zu sein. Ich fühle mich betrogen, bzw. bin mir sicher, dass die Abrechnungssysteme nicht einwandfrei funktionieren. (Habe ja den Beweis von Base).

Mir geht es hier ums Prinzip, Leute prüft mal eure Abrechnungen bei diesem Unternehmen!