Fluege.de:
Gebührenabzocke
Fluege.de:
99.99 Euro Servicegebühr bei Flugbuchung
Fluege.de:
Kein Geld zurück für Ticket
Während der Buchung auf www.fluege.de hatte ich ausdrücklich eine Reiseversicherung abgelehnt! Nach dem Abschluss der Onlinebuchung erhielt ich dann eine Zusammenfassung, der zu entnehmen war, dass diese Reiseversicherung doch automatisch übernommen wurde und hierfür 19€ berechnet wurden.
Nachdem ich dann per Mail versucht hatte, diese zusätzliche Buchung zu stornieren, musste ich leider mehrfach (drei Mails) die Erfahrung machen, dass solche Mails vom Anbieter automatisch als NO REPLY zurückgehen. Es wird lediglich eine teure Hotline (2,49€) angeboten!
Viele Grüße
Magnus Kranenberg
www.fairway-golfreisen.de/blog/golfreisen/golfnews/unlautere-wettbewerbspraktiken-der-unister-gmbh-ab-in-den-urlaub-de/
Genau das o. a. Thema wird dort aufgeführt:
"Das OLG Dresden hat nunmehr die Auffassung der Wettbewerbszentrale bestätigt und wertete sowohl die fehlende Einberechnung der „Servicegebühr“ als auch die Berechnung der Reiseversicherung ohne ausdrückliches „Opt-In“ des Kunden als Verstoß gegen die EU-Verordnung und damit zugleich als Verletzung des deutschen Wettbewerbsrechts (§ 4 Nr. 11 UWG). "
Ich würde Unister einmal ganz kurz auf das Urteil ansprechen.
Es spricht vieles dafür, dass Ihre Darstellung den Tatsachen entspricht.
https://www.test.de/themen/freizeit-reise/meldung/Flugvermittler-im-Internet-Fluege-teurer-als-gedacht-4195818-4195821/
Auch interessant der Kommentag mit Anbot von RA Jens-Schneider
Rechnungsbetrag EUR 179,30
Artikel Beschreibung Gesamtpreis:
Hin- und Rückflug Frankfurt-am-Main nach Palma de Mallorca EUR 179,30
Servicepauschale EUR 0,00
Zwischensumme EUR 179,30
Gesamtbetrag EUR 179,30
Gibt man mal Buchungsdaten ein, wählt Lufthansa aus und geht dann auf die AGB der Lufthansa, werden die nur in englischer Sprache angezeigt, obwohl Lufthansa, wie es sich gehört, die auf ihrer eigenen Buchungsseite auf Deutsch vorhält. Aber bei dem internationalem Publikum ist das entweder korrekt, oder sogar wieder ein weiterer Verstoß gegen Verbraucherschutzgesetze.
Vielleicht noch ein Fax mit Hinweis auf:
www.anwalt.de/rechtstipps/portal-fluegede-wegen-wettbewerbsverstoss-verurteilt_020579.html
So wie ich das sehe, muss die Servicegebühr vor Buchung ausgewiesen werden. Da helfen auch die AGB nichts
www.wiwo.de/unternehmen/reiseportale-streit-um-guetesiegel-fuer-fluege-de/5212194.html
Wenn bei Buchung also nicht der sofortige Endpreis auftaucht, sollte man das über
www.vzbv.de/Kontakt.htm
an den Bundesverband der Verbraucherzentralen melden. Nach diesem o. a. Artikel könnte das ein Bußgeld von 250.000. - Euro für fluege.de nach sich ziehen.
mir ist gerade dasselbe passiert, sogar 7fach, weil ich für 7 Personen gebucht habe. Ich bin gespannt, ob die Stornierung und Rückerstattung erfolgt.
Geschäftsmodell:
Flugbuchungen
erweitertes Geschäftsmodell:
hyperschnelle Bestätigung
Prozess:
Beim Aufruf der HP sofortige Eingabe der Kreditkartendaten. Es wird für den Anmeldenden ein Flug ausgesucht und sofort belastet.
Sollte es sich wider Erwarten nicht um den richtigen Flug handeln, nur Klärung über Telefon (10,39 Euro p. Min. aus dem Festnetz, Anruf mobil kann darüber liegen) möglich.
Weitere geschäftliche Entwicklung:
Nach 3 Wochen kaufen wir Unister auf und bringen den Laden verbaucherschutzfreundlich in Ordnung.
Die Verbraucherschutzzentrale ist da eher ein zahnloser Tiger.
wir haben ja auch massive Probleme mit unister, siehe Post
de.reclabox.com/beschwerde/47207-fluege-de-systemfehler-und-abbruch-dennoch-kreditkarte-mehrfach-belastet.
Heute haben wir das unserem Anwalt übergeben. Was mich stutzig macht: nach einer ersten Kontaktaufnahme hat der Verbraucherschutz, wo wir den Fall ebenfalls gepostet haben, unseren Post gelöscht. Auch hier in der reclabox wurde ein Post nicht mehr veröffentlicht. Das ist intransparent und für ein Forum doch ejher unüblich. Haben Sie da Erfahrungen?
Viele Grüße, Si. Sp.
wir haben ja auch massive Probleme mit unister, siehe Post
de.reclabox.com/beschwerde/47207-fluege-de-systemfehler-und-abbruch-dennoch-kreditkarte-mehrfach-belastet.
Heute haben wir das unserem Anwalt übergeben. Was mich stutzig macht: nach einer ersten Kontaktaufnahme hat der Verbraucherschutz, wo wir den Fall ebenfalls gepostet haben, unseren Post gelöscht. Auch hier in der reclabox wurde ein Post nicht mehr veröffentlicht. Das ist intransparent und für ein Forum doch ejher unüblich. Haben Sie da Erfahrungen?
Viele Grüße, Silke Sp
Man würde das ganze einfacher machen, wenn die Redakteure dieser Seite einfach mal etwas dazu sagen. Vielleicht hat fluege.de mit irgend etwas gedroht, so dass Kommentare erst nach Prüfung durch die Redaktion erscheinen. Aber das kann man doch einmal kommunizieren. So bleibt, auch was diese Seite betrifft, ein fader Beigeschmack.
LG Magnus