Auch ich bin wohl leider auf MyFAB hereingefallen. Ich habe 29.07.2011 die Lampe SPOT und am 20.08.2011 den Staubsaugerroboter Dusty gekauft. Bis heute habe ich noch keinerlei Ware erhalten. Ich habe weder Auskunft erhalten, wann genau jetzt die Waren geliefert werden, noch warum sich die Lieferung verzögert.
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Es haben sich bereits 2 ReclaBoxler angeschlossen.
Den Schriftverkehr über die MyFab-Seite habe ich unten angehängt.
Ich habe schon mit meinem Anwalt gesprochen, aber wir warten jetzt erst mal bis Ende Februar ab.
Gruß an alle weiteren Betroffenen,
Jennifer Schulz
Frau Jennifer Schulz 10.02.12
14:24 Sehr geehrtes MyFab-Team, mittlerweile warte ich seit über einem halben Jahr auf meine Lampe, die angeblich schon seit vier Monaten verschifft ist (so stand es wenigstens zwischendurch in der Statusbeschreibung). Ich kann kaum glauben, dass Sie keinerlei Informationen darüber haben, wo sich ihre Ware momentan befindet. Ich bitte nun zum wiederholten Mal um Auftragsauskunft, da ich nicht länger bereit bin, auf die von mir bestellten Dinge zu warten, ohne über den aktuellen Status informiert zu werden.
Sollte ich bis Ende Februar weder die Ware noch detaillierte Informationen über ihren Verbleib erhalten haben, werde ich die Bestellung stornieren. Bei einer Nichtlieferung oder Nichtrückerstattung Ihrerseits werde ich umgehend einen Anwalt einschalten (geht sehr einfach, wenn man rechtschutzversichert ist). Gruß, Jennifer Schulz
DE Designer/Künstler 17.01.12 06:32
Sehr geehrte Frau Schulz, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Zustellung Ihrer Lampe Spot 1 - Metall erfolgt voraussichtlich im Februar. Genauere Informationen zu Liefertermin werden dann nur ersichtlich, wenn das Paket bei DHL ankommt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die daraus entstehen. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr myfab Kundenservice
Frau Jennifer Schulz 16.01.12 11:04
Sehr geehrtes MyFab-Team, mir wurde telefonisch eine Lieferung der Bestellung ORDER N° 200043581 zur vergangenen Woche zugesagt. Leider ist die Lampe immer noch nicht bei mir angekommen. Ich hätte gerne eine schriftliche Auskunft darüber, wann ich mit der Lieferung der Lampe rechnen kann. Die Bestellung ist ja nun mittlerweile fast ein halbes Jahr alt. Wenn ich nicht bald eine zuverlässige Auskunft über die Lieferung der bestellten Ware erhalte, sehe ich mich gezwungen, die Bestellung zu stornieren. Mit freundlichen Grüßen, Jennifer Schulz
DE Designer/Künstler 04.01.12 06:49
Sehr geehrte Frau Schulz, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Staubsaugerroboter Dusty wird voraussichtlich Anfang/Mitte Februar zugestellt. Genauere Informationen zu Liefertermin werden dann nur ersichtlich, wenn das Paket bei DHL ankommt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die daraus entstehen. Mit freundlichen Grüßen Ihr myfab Kundenservice
Frau Jennifer Schulz 03.01.12 13:16
Sehr geehrtes myfab-Team, ich habe immer noch keine Informationen zum Status meiner Bestellung. Ich finde die von Ihnen angebotenen Produkte sehr interessant, jedoch traue ich mich nicht mehr, etwas bei Ihnen zu bestellen, da ich bisher nur gezahlt habe, aber noch keine Ware erhalten habe. Sehr schade. Über eine ausführliche Status-Auskunft würde ich mich freuen (standardisierte Texte finde ich wenig professionell). Mit freundlichen Grüßen, Jennifer Schulz
DE Designer/Künstler 14.12.11 11:02
Sehr geehrte Frau Schulz, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Rückmeldung. Wir sind dabei, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Sobald uns entsprechende Informationen vorliegen, werden wir wieder auf Sie zukommen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr myfab Kundenservice
Frau Jennifer Schulz 13.12.11 08:22
Sehr geehrtes myfab-Team, eigentlich sollte die Lampe bereits bis zum 9.12. geliefert werden. Jetzt sehe ich in der Sendungsverfolgung gar kein Lieferdatum mehr. Kann ich noch vor Weihnachten mit der Lieferung rechnen? Mit freundlichen Grüßen, Jennifer Schulz
Meine Forderung an myfab Deutschland GmbH:
Lieferung der Ware oder Rückerstattung des gesamten Kaufpreises
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lg
"Sehr geehrte Frau Möller, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Staubsaugerroboter Dusty wird voraussichtlich Anfang/Mitte Februar zugestellt. Genauere Informationen zu Liefertermin werden dann nur ersichtlich, wenn das Paket bei DHL ankommt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten die daraus entstehen. Wünschen Ihnen einen guten Start im Neujahr Mit freundlichen Grüßen Ihr myfab Kundenservice"
Auf meine erneute Nachfrage am 16.02.12 habe ich noch kein Feedback erhalten. Telefonische Rückfragen - wie bei allen anderen auch - erst langes durchschalten - dann eine Mailbox! Ich warte nun erst mal ab bis Ende des Monats.
Die Hoffnung stirbt zuletzt!
Über Ihre Bestellung # 200043581 bei myfab
Guten Tag Frau Jennifer Schulz,
Aufgrund der uns während der Produktion Ihrer Bestellung begegneten Qualitätsprobleme bedauern wir sehr, Ihnen mitzuteilen, dass wir folgende Produkte [SPOLU0003] Spot 1 - metal, die zur Bestellung #200043581 gehören nicht liefern können und daher sie stornieren müssen.
Das Geld wird innerhalb der 30 Tagen nach Empfang Ihrer Stornierungsnachricht auf Ihre Karte zurücküberwiesen, mit der Sie die Bestellung getätigt haben.
Wir möchten uns nochmal für das Ereignis entschuldigen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie sollten wissen, dass dieses Ereignis bei myfab zeitbegrenzt für Sie ist. Wir arbeiten hart daran, in Kürze ein neues Modell zur Vermeidnung der Produktionsprobleme und Lieferverzögerung aufzubauen.
Sophie DELEMARRE
myfab Kundenservice
de.myfab.com