Beschwerde lesen

Am 21.10.2011 habe ich bei der Firma Lifestyle Trend 24 eine neue Canon Powershot 130 IS erworben. Es handelt sich mittlerweile um meine sechste Canon Kamera und ich war bisher mit den Produkten immer zufrieden. Leider funktionierte die Kamera am 10.01.2012 plötzlich nicht mehr und ließ sich überhaupt nicht mehr einschalten.

Da die Kamera von mir so gut wie noch gar nicht genutzt wurde, bat ich den Händler, diese gegen eine neue umzutauschen. Der Händler teilte mir mit, dass die Kamera an den zuständigen Canon Reparaturservice gesendet würde und bat mich diese an Bünting E-Commerce GmbH & Co KG, Georg Bölts-Streaße in 26135 Oldenburg zu übersenden.

Ich schickte die Kamera am 12.01.2012 originalverpackt mitsamt Zubehör dorthin. Das erste Ärgernis war, dass die Kamera von dort erst ganze zehn Tage später an den Canon Reparaturservice weiter geschickt wurde. Am 03.02.2012 erhielt ich plötzlich von dort folgende Mitteilung:

„Sehr geehrter Herr Faniello, vom Service haben wir die Mitteilung erhalten, dass ein Feuchtigkeitsschaden an Ihrer Canon Powershot SX130IS BL festgestellt wurde. Wir bitten daher um Ihre Mitteilung zur weiteren Vorgehensweise. Angefügt das Schreiben der Servicewerkstatt. Vielen Dank und ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen.

Im Anschluss daran vollzog sich ein Schriftwechsel, in welchem ich ausdrücklich erklärte, dass ich die Kamera zu keinem Zeitpunkt mit Feuchtigkeit in Berührung gebracht habe. Man sandte mir daraufhin eine Stellungnahme des Canon Reparaturservice OKAM GmbH aus 04442 Zwenkau mit Bildern, die einen von mir verursachten Feuchtigkeitsschaden belegen sollen. Daraufhin appellierte ich am 13.02.2012 per Fax nochmal an die Firma Bünting und beteuerte, dass ich die Kamera zu keinem Zeitpunkt mit Feuchtigkeit in Berührung gebracht habe. Der etwaige Mangel muss entweder von vornherein bestanden haben oder anderswo entstanden sein.

Auf meinen Widerspruch und meine Bitte um Kulanz wurde nicht eingegangen. Man war nicht einmal bereit, sich eventuell prozentual an den Reparaturkosten zu beteiligen oder auch nur die Unkosten für den Kostenvoranschlag zu übernehmen, damit ich entscheiden kann, ob eine Reparatur überhaupt lohnenswert ist. So entschied ich mich notgedrungen, den Kostenvoranschlag auf meine Kosten durchführen zu lassen. Ich hoffte, da ich selbst die Kamera nicht mit Feuchtigkeit in Berührung gebracht hatte, kann der vermeintliche Schaden nicht groß sein. Das Ergebnis ist, dass die Reparaturkosten den Neupreis weit übersteigen. Nun habe ich darum gebeten, die Kamera zu entsorgen.

Wie es zu dem Schaden kommen konnte, hat man mir bis heute nicht erklärt. War dieser eventuell bereits bei der Produktion, beim Händler oder beim Versand entstanden? Nun hat man mir einfach den "schwarzen Peter" zugeschoben. Jetzt habe ich weder eine reparierte noch eine kaputte Kamera, kein Zubehör - gar nichts mehr!

Für mich ist dies eine absolute Enttäuschung.

Am 03.02.2012 habe ich mich auch an Canon Deutschland GmbH, Europapark Fichtenhain A10 in 47807 Krefeld gewandt, mit der Bitte mir in dieser unerfreulichen Angelegenheit behilflich sein. Canon hat noch nicht einmal auf mein Schreiben reagiert. Dieses Verhalten empfinde ich absolut ignorant und kundenunfreundlich. Das hätte ich von einem renommierten Kamerahersteller nicht erwartet. Noch nie war ich mit einem Canon Produkt derart unzufrieden! Ein wie auch immer gearteter "Feuchtigkeitsschaden" ist überhaupt nicht plausibel.

Weder der Händler noch der Hersteller sehen sich offenbar in der Pflicht, eine Erklärung zu finden. Der Verbraucher und Kunde hat den Schaden. Kulanz - Fehlanzeige!