Beschwerde lesen

Die nachfolgende Chronik zeigt den Sachverhalt:

- Bis Dezember zufriedener Nutzer der Simyo SMS Flat

- Dezember: Kein SMS Versand mehr möglich. Mein Lösungsansatz Deaktivierung und Aktivierung meiner SMS Flat Option

- Daraufhin erscheint SMS Flat wieder der Hauptansicht, SMS Versand trotzdem nicht möglich.

- Anruf Hotline im Januar: Option wird resettet, danach soll "alles wieder in Ordnung" sein, keine Status SMS oder Emails.

- Ein tiefer gehender Blick ins Detail-Konto zeigte, dass Option Flat immer noch gebucht wird.

- Tage später Rechnung mit Kosten für Einzel-SMS

- Wieder Anruf Hotline, man kümmert sich darum, mögliche Gutschrift vorgeschlagen, keine Status SMS/Emails.

- Im Konto Status der Flat "wird gebucht"

- Letzte Tage: Blick ins Konto, einzelne SMS wieder berechnet UND SMS Flat aus meinem Konto verschwunden. Erneuter Anruf bei Hotline, ich werde als Dummer hingestellt, dass mir doch klar sein soll, dass ich die SMS normal zu bezahlen habe, wenn ich keine Flat gebucht habe und keine Status SMS bekomme.

Liebe Simyo-GmbH, ich habe bei Ihnen eine Flat gebucht, die ich gerne genutzt hätte und zweitens lasse ich mich nicht von Ihrem Support als Dummer hinstellen. Sie alleine sind für Ihre systeminternen Fehler zuständig, die die Ausführung meiner SMS Flat behinderten. Sollte sich keine Lösung finden lassen, werden ich und weitere den Anbieter wechseln. Es ist eine Frechheit, so mit Kunden umzugehen und die eigenen Fehler auf den Kunden abzuwälzen.