Beschwerde: Mitarbeiter knallt Telefonhörer auf

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Bauen und Handwerk > Fenster & Türenhersteller > STREGER Massivholztreppen > Beschwerde-Nr.: 47252

Von STREGER Massivholztreppen beantwortete Beschwerde.

| 1046 Views | 28.02.2012 | 09:27 Uhr

geschrieben von Henric Lehmann

STREGER Massivholztreppen GmbH (Krüden)

Mitarbeiter knallt Telefonhörer auf

Am Montag Morgen sollte man als Kunde bei dieser Firma vorsichtig sein. Als ich dem Mitarbeiter mitteilte, dass ich dort gerne eine Treppe erwerben möchte, verwies er mich auf eine schriftliche Anfrage per Mail. Als ich ihm sagte, dass ich das bereits getan hätte, die Vorgaben (vom Unternehmen vorgegebenen Auswahlmöglichkeiten) meinen Fall aber nicht treffen würden, sollte ich alles erneut schriftlich aufschreiben.

SCHLAGWORTE

Kunden
Mitarbeiter
Kunde
Unternehmen
Morgen

Der Mitarbeiter war am Montag Morgen ganz offenbar nicht gewillt, die Wünsche eines Kunden selber aufzunehmen. Angerufen habe ich bei der 0800 Hotline des Unternehmens am 27.02.2012 ab 09.00 Uhr. Als ich den Mitarbeiter fragte, ob er mich als Kunden nicht ernst nehmen würde, knallte er den Telefonhörer auf. So gewinnt man sicher keine neuen Kunden, jedenfalls mich nicht. Ob man alte Kunden mit so einer Arbeitseinstellung auf Dauer behält, mag ich nicht beurteilen.

Als "König" wird der Kunde hier jedenfalls nicht behandelt. Möglicherweise hat das Unternehmen ja zur Zeit genug Kunden.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an STREGER Massivholztreppen GmbH: Etwas mehr Kundenfreundlichkeit (auch am Montag Morgen)

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.03.2012 | 09:32

Firmen-Antwort von: STREGER Massivholztreppen GmbH
Abteilung: Angebote

Sehr geehrter Kunde,

richtig ist, dass Sie telefonisch Ihr Interesse an einer Treppe bekundet haben, jedoch waren Sie nicht bereit, eine kurze schriftliche Anfrage mit den dazugehörigen Angaben an uns zu richten. Warum nehmen Sie sich nicht Zeit für Ihre Anfrage, wir müssen dies auch.

Leider konnte Ihnen die Notwendikeit einer schriftlichen Anfrage nicht erklärt werden, da Sie es vorzogen, unserem Mitarbeiter zu unterstellen, er hätte keine Lust Ihre Daten aufzunehmen. Wir hatten eher den Eindruck, dass Sie schlecht gelaunt waren und keinen Widerspruch zuliessen. Sie waren sehr kurz angebunden und wirkten "lehrerhaft".

Wir bitten um Verständniss, dass nur seriöse und ernstgemeinte Anfragen beantwortet werden können.

Da wir uns für jede Anfrage viel Zeit zur Beantwortung nehmen, erwarten wir ebenfalls von unseren Kunden etwas Zeitinvest.

Sicher sollte der Kunde das Gefühl haben wie ein König behandelt zu werden, jedoch sind wir deshalb nicht die Narren!

Aus diesem Grund haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir scheinbar von der Chemie nicht zusammenpassen und es vorziehen kein Angebot zu unterbreiten. Dann haben wir das Gespräch beendet.

Vielleicht haben wir dazu beigetragen, dass Sie als Kunde König Ihre Handwerker freundlicher behandeln.

MfG

STREGER Massivholztreppen GmbH

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (4)

02.03.2012 | 10:30

von Henric Lehmann | Regelverstoß melden

Es ist ja grundsätzlich gut, dass sich ein Unternehmen vor seinen Mitarbeiter stellt, auch wenn dieser einen Fehler gemacht hat. Gewesen ist es allerdings anders. Aber das wird hier nicht aufgeklärt werden können. Es gibt andere Unternehmen, die eine Bestellung gerne telefonisch aufnehmen. Damit solls das hier gewesen sein. Danke.

02.03.2012 | 13:06

von ReclaBoxler-1523143 | Regelverstoß melden

So ist das halt. Wer geht schon zum Chef sagt, dass er misst gebaut hat. Mit einer Anderen Antwort war doch nicht zu rechnen.;-)

05.03.2012 | 11:12

von Henric Lehmann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nein, die Beschwerde ist nicht gelöst und wird sich wohl auch nicht mehr lösen lassen. Das Unternehmen behauptet, in seiner Handwerkerehre gekränkt zu sein und stellt den Sachverhalt anders als ich dar. Bei unterschiedlichen Sachverhaltsdarstellungen wird das Unternehmen kein Einsehen haben. Für mich ist die Sache erledigt. Ich bin bei meiner Suche nach einer Treppe zwischenzeitlich auf sehr freundliche Menschen gestoßen (Handwerker übrigens ;-)).

16.01.2018 | 19:54

von Zitrone | Regelverstoß melden

Ich persönlich würde dort auch keine Treppe kaufen!

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

HOKU Fenster-und Bauelemente: Argl. Täuschung Wintergarten statt Merantiholz aus Fichte

Fensterbau Erath: Insolvenzwarnung! Behebung von Mängeln wurde abgelehnt!

S&S Sicht- und Sonnenschutz: Mangelhafte Werkstattleistung und keine Ersatzteillieferung

Martin Fensterbau: Ausstehende Zahlung der überfälligen Kaution und Guthaben au...

Romy Brunner Handelsvertr...: Fehler bei Fensterbestellung wird zu Lasten Kunde abgewickelt!

BESCHWERDE TEILEN

BESCHWERDE KARTE

KATEGORIEN

Bauen und Handwerk
Architekten (1)
Baugewerbe und Hausbau (10)
Baumaschinen und Containerdienste (2)
Baumaterialien (12)
Bauträger (4)
Dachdecker (6)
Elektriker (6)
Fenster & Türenhersteller (13)
Fertighausfirmen (2)
Fliesen- und Plattenleger (2)
Garten- und Landschaftsbauer (1)
Handwerker (2)
Inneneinrichter (2)
Kamin- und Heizungsbau (130)
Klempner und Spengler (1)
Küchen- und Möbelbauer (27)
Maler und Lackierer (4)
Metallbau (28)
Möbelhersteller (23)
Photovoltaikanlagenbau (2)
Rolladenbau (10)
Sanitär- und Heizungsinstallation (9)
Schreiner, Tischler, Zimmereien (4)
Steinbrüche (1)
Straßen- und Tiefbau (1)
Stuckateure, Gipser und Verputzer (1)
Werkzeugmacher (4)
Wintergärten (1)
Sonstiges (9)