Beschwerde lesen

Meine Lebensgefährtin hat mir zu Weihnachten einen Flachbildschirm schenken wollen. Da sie mit mir gemeinsam diesen aussuchen wollte, haben wir uns kurz nach Weihnachten in der Conrad-Filiale in Bonn umgesehen und uns nach einer guten Beratung für einen Samsung entschieden. Dieser war zum damaligen Zeitpunkt leider nicht mehr verfügbar. In der Filiale teilte man uns mit, er ist Anfang Januar wieder auf Lager und könnte am 12.01.11 geliefert werden. Soviel dazu.

Fernseher war am 12.01.11 nicht gekommen und es vergingen ein paar Tage, da kam von Conrad ein Brief, dass der Fernseher in der 4 KW geliefert werden solle. Gut, dachte ich, kann schon mal vorkommen, sind ja alles Menschen. Aber mich wunderte schon, dass der Brief hier schon zu spät kam.

Auch in der 4 KW kam er nicht. Man teilte uns jedoch nach der 4 KW mit, dass er am 08.02.12 lieferbar wäre. Auch am 08.02.12 kam er nicht.

Aufgrund unseres Anrufes ca. am 13.02.12 wollte man sich kümmern. Am 15.02.12 kam ein Brief von Conrad datiert auf den 08.02.12 (?). Man könne den Fernseher am 23.02.12 liefern.

Wir ihr euch auch vorstellen könnt, kam er auch am 23.02.12 nicht. Am 27.02.12 habe ich abends gegen 17:30 angerufen. Liefertermin voraussichtlich März - ich fragte, wie das sein kann. Man kümmert sich und ruft mich morgen Vormittag zurück.

Am 28.02.12 wäre ich schwarz geworden, wenn ich gewartet hätte. So was nennt sich Kundenservice. Also rief ich wieder an, nun schon leicht sauer. Man versuchte mich vorerst mehrfach zu verbinden. Bis eine Mitarbeiterin mich nach Durchsuchen der Unterlagen fragte, ob ich den Fernseher erst gestern bestellt hätte.

Was soll ich dazu sagen. Sie teilte mir nach Rücksprachen mit, dass sie sich nicht sicher sei. Man verband mich hin und her. Bis eine Mitarbeiterin sagte, dass ich mich glücklich schätzen könne, dass ich vorgezogen worden bin. Er wird von irgendeiner Filiale zu mir/uns geschickt. Heute Abend oder morgen Vormittag. Ich habe dann nur gesagt, dass ich nur hoffe, dass es ein Ausstellungstück ist. Sie sagte, er wäre neu, definitiv. Es wäre eines der Filiale, die schon teilweise versorgt wurden. Warum aber wir nicht? Es gab leider keine Antwort. Man "hörte", wie die Mitarbeiterin die Augen verleiherte und mir wahrscheinlich den Vogel zeigte (Mutmaßungen). Sie war auch sichtlich genervt und ging gar nicht weiter auf meine Beschwerde - bis auf ein "kann ich verstehen, sie müssen froh sein, sie wurden vorgezogen," kam nicht heraus.

Der Fernseher soll nach Ihrer Aussage spätestens Donnerstag da sein. Man wollte mir nun aber keine Auskünfte mehr geben wegen Datenschutz. Man könne mich auch nicht anrufen, wenn das Paket nun genau versandt wurde (Lieferbestätigung), wegen Datenschutz. Aber gestern und heute durfte ich mit denen über die Daten/Angelegenheit sprechen. So kann man sich auch aus der Affäre ziehen.

Mal sehen, ob nun was passiert.