Beschwerde lesen

Am 5.3.2012 wurde mir im Base-Shop in der Klausstraße in Bad Hersfeld ein Neuvertrag aufgeschwätzt, statt der von mir angestrebten Vertragsverlängerung mit neuem Mobiltelefon bekam ich einen Neuvertrag ohne Handy, aber mit Internetflat, wobei das alte Handy nicht mal dafür ausgelegt ist.

Laut dem Verkäufer wären meine gewünschten Optionen bei einer Vertragsverlängerung nicht möglich. Diese Wünsche waren: SMS Flat, AllnetFlat für 5 Euro und eine Festnetzflat zu einem vergünstigten Preis, den mir Base per Brief angeboten hat (ging um ca. 10 Euro Ersparnis im Monat). Im Shop geht das nun nicht mehr - neue Nummer, neue Karte, aber kein Gerät.

Als der Verkäufer auf ein neues Telefon angesprochen wurde, war er etwas genervt, denn der Vertrag war schon im Computer, er rief seine Vertriebsverwaltung an. Es gab eine Möglichkeit, das Handy trotzdem noch zu bekommen, doch da sagt der Verkäufer UNGELOGEN: das ist zu viel Arbeit! Als seine Kollegin ihm etwas von Kulanz erzählen wollte, sagte er dreist: "gibts nicht".

Am Abend rief ich bei der Hotline an, die baten mich, den neuen Vertrag sofort zu widerrufen, weil die genannten von mir gewünschten Optionen sehr wohl in meine Vertragsverlängerung passen und mir ein neues Handy zusteht. Also mit der Hotline alles vorbereitet, damit ich am nächsten Tag über die Hotline verlängern kann, sobald der neue Vertrag widerrufen ist.

Am 6. gehe mit dem Widerruf in den Base-Shop und erkläre das Problem der falschen Beratung, Ergebnis: kein Widerruf möglich, er hat mich richtig beraten! Ich gehe frustriert nach hause, rufe die Hotline an, schildere den Fall noch einmal, auf deutsch: der darf mich abzocken und unfreundlich sein und bekommt dafür eine Provision.

Na ja, der neue Vertrag wird reduziert bis auf 10 Euro monatlich für zwei Jahre. Mein Alter Vertrag wird verlängert, so wie ich ihn haben möchte und bekomme ein neues Handy. Ich sehe es trotzdem nicht ein, für so einen Abzocker monatlich 10 Euro zu bezahlen! Die neue Karte ist und bleibt ungenutzt.