Beschwerde lesen

Am Mittwoch, d. 7.3.2012, entschieden wir uns, wegen eines anstehenden Küchenneukaufs die Fa. Küchen-Fuchs aufzusuchen. Wir haben uns bewusst gegen große Möbelhäuser entschieden, da wir uns von einem kleinen regionalen Unternehmen eine gute Beratung erhofften.

Als wir das Unternehmen betraten, wurden wir von Fr. X begrüßt. Nachdem wir ihr den Grund unseres Besuches und unser geplantes Budget genannt hatten, war das Interesse an uns schnell verschwunden. Wir legten ihr den Grundriss unserer Küche vor und sie sagte uns, wo wir langgehen müssten, um zur Küchenausstellung zu kommen. Sie setzte sich dann an den Schreibtisch und wir schlenderten durch eine Küchenausstellung, ohne die Möglichkeit zu haben, der Fachberaterin auch nur eine Frage zu stellen.

Als wir die Ausstellung durchlaufen hatten und wieder bei Fr. X angekommen waren, blickte diese kurz auf und teilte uns mit, dass sie ihre kurze Küchenzusammenstellung noch nicht fertig hätte. Beratung durch die Fachberaterin wurde uns immer noch nicht angeboten. Nach einem kurzen Gespräch mit ihr sind wir so verblieben, dass Fr. X uns am Freitag, d. 9.3.2012 telefonisch oder per E-Mail kontaktieren wollte, um uns das gewünschte Angebot zu unterbreiten.

Als am späten Nachmittag des 9.3.2012 weder ein Anruf noch eine E-Mail von Fr. X bei mir eingegangen war, rief ich bei Küchen-Fuchs an und hatte direkt Fr. X am Telefon. Sie teilte mir mit, dass sie uns nicht vergessen hätte, aber ihre E-Mails würden nicht funktionieren (das Telefon war wahrscheinlich auch defekt), so dass sie uns keine Fotos/Anhänge zusenden konnte. Sie wollte uns aber am Samstag, d. 10.3.2012 telefonisch kontaktieren und uns dann auch die E-Mail mit dem Foto zukommen lassen.

Heute haben wir Sonntag, d. 11.3.2012 und Fr. X hatte sich natürlich auch am 10.3.2012 weder telefonisch noch per E-Mail mit uns in Verbindung gesetzt.

Sehr geehrte Damen und Herren von Küchen-Fuchs, sollten sie Kunden mit einem Budget von 2000€ nicht als Kunden gewinnen wollen, dann teilen Sie dies doch bitte direkt mit. Eine kleine Küche ohne jegliche elektr. Geräte sollte problemlos machbar sein für 2000€, aber Fr. X hatte schon direkt nach Nennung unseres Budgets keinerlei Lust verspürt, uns in irgendeiner Art zu beraten. Sowohl am Freitag, d. 9.3. als auch am Samstag, d. 10.3.2012 wurden zugesagte Rückrufe bzw. E-Mails von Fr. X nicht eingehalten. Mein Glaube an eine gute und fachgerechte Beratung bei einem mittelständischen Unternehmen wie die Fa. Küchen-Fuchs in Ilvesheim wurde zutiefst enttäuscht.

Im Nachhinein bin ich sogar froh, dass wir kein höheres Budget zum Start genannt hatten, da wir sonst das wahre Gesicht von Fr. X vielleicht nicht gezeigt bekommen hätten.

Ich fasse nochmal kurz zusammen:

Wir wurden nicht beraten, sondern teilweise ignoriert bei unserem Besuch vor Ort (wir waren zu diesem Zeitpunkt die einzigen Kunden!). Zwei zugesagte Rückrufe bzw. E-Mail wurden einfach nicht eingehalten und bei Nachfragen wurde ich schlichtweg angelogen von Fr. X.