So etwas wie heute habe ich noch nicht erlebt: da kommt nach sieben Wochen (statt wie im Internet angekündigt nach 3-4 Wochen) endlich mein Sofa. Die Auslieferung hat keine 10 Minuten gedauert, da der Lieferant ins Treppenhaus kam und sofort meinte, da passt das lange Teil nicht durch, die nehmen wir wieder mit, da müssen wir eine AV raus machen. Ich dachte, er macht einen schlechten Scherz!
Nach mehrmaligem Drängen meinerseits, es zu versuchen, stellte sich gleich auf dem untersten! Treppenabsatz heraus, das gute Stück passt nicht durchs Treppenhaus. Zugegeben, es ist wirklich eng, aber mit etwas mehr Willen hätte es so gerade gepasst.
Ich habe schließlich noch mehr Möbel in meiner Wohnung stehen, die allesamt diesen Weg in meine Wohnung genommen haben. So eine Unverschämtheit, nur weil man keine Lust hat, sich anzustrengen, gleich zu sagen, passt nicht, machen wir nicht.
Dann wurde mir auch mitgeteilt, was AV bedeutet (Annahme verweigert). Wütend habe ich sogleich bei Neckermann angerufen, nur um dort mitgeteilt zu bekommen, dann müsse ich mir halt was anderes (kleineres) aussuchen. Die hatten null Verständnis dafür, dass ich mich über so viel Unlust seitens des Lieferanten beschwert habe, schlichtweg denen war es egal. Die wollten mich lediglich darauf festnageln, ein neues Möbelstück zu bestellen, ungeheuerlich. So viel Inkompetenz seitens Lieferant wie auch Neckermann ist mir noch nie unter gekommen.
Weiterhin hatte ich es zu verschulden, da ich nicht im Voraus bei Neckermann nachgefragt habe, ob das Sofa durch mein Treppenhaus passt. Demnächst soll ich mir vorher die Aufbauanleitung ansehen und dann könnte ich ja sehen, in wie vielen Einzelteilen das Sofa kommt und die Maße erfahre ich dann bei ihrem Möbelservice. Unglaublich!
Meine Forderung an neckermann.de GmbH i. Ins.:
Erneute Lieferung durch anderes Subunternehmen
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Der Kauf des Sofas war unbedacht!
Ansonsten mal nachdenken, nachmessen, dann meckern.
Sie können eine Lieferung bis zur Bordsteinkante vereinbaren und sich dann bitte an eine Glaubensgemeinschaft wenden, die mit Willenskraft die Wände und Geländer verschiebt.
Fachleute einer Spedition können das in der Regel nicht.