ECTACO Deutschland GmbH (Berlin)
Widerruf wird ignoriert
Bestell-/Kundennummer: DE-269005
Bestellung DE-269005 auf ectaco.de der deutschen Seite für Ectaco am 7 März.
www.ectaco.de/products/ECTACO-iTRAVL-NTL-9C/
Ware erhalten am 12.03.2012
Widerruf gestellt am 13.03.2012 per Kontaktformular auf ectaco.d,e wie in AGB beschrieben. 14tägiges Widerrufsrecht für deutsche Käufer laut BGB sowie Widerruf am 13.03 per E-Mail Stephan M. stephanectaco.de, Fax 030/ 22 41 29 96 und telefonisch +49 (0) 306 920 0787 wird ignoriert.
Keinerlei Bestätigung seitens ectaco zu meinem Widerruf. Wahrscheinlich zögert man die Widerrufsfrist hinaus.
Gerät Bestellpreis: 399€
ICH FORDERE: Bestätigung des Widerrufs und Angabe von Retouradresse, sowie Rückzahlung von 399€
Aber keiner geht ans Telefon und nur der Anrufbeantworter geht ran.
Aufforderung auf Rückruf erfolgt nicht.
Im Paket steht dass es nur eine 7 tägige Widerrufsfrist gibt (USA)
No package will be accepted without RMA Number
Der Widerruf wurde per FAX in die USA gemacht aber nicht bestätigt.
Kommt nun mein Paket später an wird es nicht mehr als Widerruf anerkannt.
Lt. Bank Rückruf nicht mehr möglich.
Was ich nicht verstehe, bei Anfrage per Kontaktformular vor der Bestellung wie lange der Versand dauert, dauerte die Antwort von Stephan Meyer keine 12 Stunden.
Widerruf per Kontaktformular auf ectaco.de wie in den AGB beschrieben,
Fax an USA und E-Mail, da kommt dann keinerlei Rückantwort.
Wirklich sehr unprofessionell.
Ganz davon abgesehen dass das Gerät nicht mal im annähernsten so arbeitet wie gross auf ihrer Webseite beworben.
Und warum muss ich wenn ich auf einer deutschen Webseite bestelle mit den USA telefonieren?
In vielen Bereichen ist diese Webseite eine Verbrauchertäuschung.
Ich habe auf der deutschen Seite bestellt.
Meine Order Nr. lautet DE-269005
dann bekomme ich eine OrderNr von UK-269044
und dann noch eine von den USA-477844, die ich selber gar nicht initiert habe.
Es ist doch evident, dass jemand von Deutschland aus die Bestellungen in den USA gemacht hat.
Also warum muss ich in die USA verschicken was nochmal über 30€ kostet?
Ich werde nachher nochmal versuchen die USA Zentrale anzurufen.
Es geht um 400€, das ist eine Menge Geld. und kein Trinkgeld.
Für ein Produkt was nicht annähernd so viel wert ist.
Buy an Electronic Dictionary & get a second one for free and a gift!
Da erhält das Wort GIFT doch gleich eine ganz andere Bedeutung.
USA liegt hinter unserer Zeit. -5 Stunden
In Australien ist vielleicht schon Feierabend.
Perth 21.47Uhr
---
www.zeitzonen.de/eastern_standard_time_est_-_connecticut_delaware_district_of_columbia_flori.html
" Whaaid fooor dhheee emaaailll "
Also soll ich nun nochmal ne Stunde warten bis eine E-Mail kommt mit der Retournummer.
Wir werden sehen. Fortsetzung folgt.
Was für ein Witz diese Firma.
Unfortunately, we are not able to proceed Your inquiry for refund because according to ECTACO return policy all refunds must be obtained within 7 days upon delivery. We regret about such inconvenience. ECTACO Customer service pursues Your satisfaction with our product. However, we are not able to violate ECTACO policy.
That’s the best product on the market so I am confident You’ll be satisfied with that. Although it’s a unique learning tool which have helped thousands of people all around the world to learn foreign language.
If You are not satisfied with final decision, You may appeal to ECTACO management via E-Mail wecareectacoinc.com Attn: James Barry, Sales Manager.
Best regards
Ectaco INC
Abe Khan - Technical Support
Phone: (718) 728-3605
Fax (718) 728-4023
Abeectaco.com
www.ectaco.com
Es wird auch eine Anzeige geben.
Also Vorsicht beim Einkauf auf ectaco.de
Ist das die Seite wo ich den Fall melden kann?
www.verbraucherzentrale-bayern.de
Vielen Dank für eure Hilfe. Ich weiss ich kann auch googlen, aber wenn man Mitmenschen hat die einem helfen, und das bestätigen, bin ich auf der sicheren Seite.
Einen Tag später erhielt ich doch eine Return Number von Leslie Green, der sich stark für meine Sache eingesetzt hat.
-----------Hello Isolde,
KBU-477844-204-REFUND
Please put this number on the out side of the box and send it to us:
Ectaco Inc.
31-21 31st Street
Long Island City, NY 11106.
Best regards,
Leslie Green----------
Aufforderung an Ectaco Inc. das Paket auch ohne Return Nummer anzunehmen.
Folgende Antwort:
--------------
Isolde, Thank you for your e-mail.
We will be expecting a package from you for return.
Have a great day
James
Best regards,
Ectaco - Customer care
Ectaco INC
phone: 1 (718) 728-3605.
Email: wecareectacoinc.com
www.ectacoinc.com
----------------------------------
HIERMIT FORDERE ICH:
Die Rücksendekosten von 36€ mit den von ectaco schon von der Mastercard eingezogenen 399€ an mich zurücküberweisen.
Laut:
EuGH, Urteil vom 15.04.2010 - C-511/08
Erstattung der "Hinsendekosten" im Fernabsatz - Nach Art. 6 Richtlinie 97/7/EG ist der Lieferer grundsätzlich verpflichtet dem Verbraucher im Fall des Widerrufs sämtliche geleistete Zahlungen unabhängig von deren Grund zu erstatten.
BGB §§ 312d Abs. 1, 346, 347 Abs. 2, 355, 356 Abs. 1, 357, 448; Richtlinie 97/7/EG Art. 4 Abs. 1, Art. 6 Abs. 1 und 2, Art. 14
In vorherigen Kommentaren habe ich die Zusendung einer Return Nummer bestätigt, die aber zu spät kam, da sich das Paket schon unterwegs zurück an Ectaco Inc. befindet.
Ich habe noch keine Bestätigung von Ectaco über den Empfang des Paketes, weder eine Rückzahlung meines Betrages.
Nach Einsatz vom Verbraucherschutz hat sich ectaco beim Verbraucherschutz gemeldet:
Hallo Frau Voortmann,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Erstattung ausgestellt wurde.
Refund (eindeutige Transaktions-ID # 74U91410AM4505218)
Hello Frau XxXxXxX,
Thank you for your E-Mail.
The refund was issued.
Refund (Unique Transaction ID # 74U91410AM4505218)
Best regards,
Leslie Green,
Ectaco Inc.,
mailto: lesliegectaco.com
www.ectaco.com
Nachdem ich nun am 8 April zurück aus meinem Aufenthalt in PR bin,
ist auf meinem Konto folgender Betrag verbucht.
318,90€
Jedoch wurden mir 399€ für das Gerät abgebucht.
Des weiteren habe ich 36€ für den Rückversand bezahlt und jetzt kommt der Oberhammer vom Zoll habe ich auch noch eine Rechnung über 22 € bekommen.
ICH FORDERE LIEBE KUNDENPRELLFIRMA ECTACO:
Den Rest meines Geldes zurück zu überweisen,
sowieso meine 36€ Rückversandkosten
plus 22€ Zollgebühren.
Für ein Gerät dass ich nur kurz aus der Packung genommen habe um einen Funktionstest durchzuführen, entstanden mir Kosten von 138,10€.
Wo ist der Verbraucherschutz vor solchen Firmen mit deutschen Websites und Sitz im Ausland?
ALSO:
VORSICHT VOR ECTACO.DE
Nach Einsatz vom Verbraucherschutz hat sich ectaco beim Verbraucherschutz gemeldet:
Hallo Frau Voortmann,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Erstattung ausgestellt wurde.
Refund (eindeutige Transaktions-ID # 74U91410AM4505218)
Hello Frau XxXxXxX,
Thank you for your E-Mail.
The refund was issued.
Refund (Unique Transaction ID # 74U91410AM4505218)
Best regards,
Leslie Green,
Ectaco Inc.,
mailto: leslieg spider monkey ectaco.com
www.ectaco.com
Nachdem ich nun am 8 April zurück aus meinem Aufenthalt in PR bin, ist auf meinem Konto folgender Betrag verbucht. 318,90€. Jedoch wurden mir 399€ für das Gerät abgebucht.
Des weiteren habe ich 36€ für den Rückversand bezahlt und jetzt kommt der Oberhammer: vom Zoll habe ich auch noch eine Rechnung über 22 € bekommen.
ICH FORDERE LIEBE KUNDENPRELLFIRMA ECTACO:
Den Rest meines Geldes zurück zu überweisen, sowieso meine 36€ Rückversandkosten plus 22€ Zollgebühren.
Für ein Gerät, das ich nur kurz aus der Packung genommen habe, um einen Funktionstest durchzuführen, entstanden mir Kosten von 138,10€.
Wo ist der Verbraucherschutz vor solchen Firmen mit deutschen Websites und Sitz im Ausland?
ALSO: VORSICHT VOR ECTACO.DE
Weiterhin VORSICHT vor Einkäufen bei ectaco.de