Beschwerde: Schaden durch Nichtzustellung

Bestell-/Kundennummer: 2012/02-0022820-CSCMON

Anfang Dezember haben wir ein korrekt klariertes Paket nach Italien ausgeliefert. Inhalt war geräuchertes Fleisch (Haltbarkeit 33 Tage). Sollte ein Weihnachtsbraten für die Verwandtschaft sein. Das Paket ist nie angekommen. Es wurde nicht angeliefert, da der Empfänger verzogen sein sollte. (Falsch, auch von DHL nicht bestritten.)

Auftrag also nicht ausgeführt, Schaden eindeutig vorhanden, Vorgang wird so auch von DHL akzeptiert. Man hat sich in aller Form entschuldigt, einen Freibon für einen Versand geschickt, weigert sich aber, den Schaden auszugleichen. Man beruft sich auf Geschäftsbedingungen, die leicht verderbliche Ware vom Versand ausschließen. (Bedingung 1. für mich nirgends erkennbar und 2. Versand soll in drei Tagen durchgeführt sein - dann kann doch Ware mit einer Haltbarkeitsdauer von 33 Tagen nicht darunter fallen.)

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Meine Forderung an DHL: Erstattung Warenwert und Gebühren (50,-€)

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (11)

20.03.2012 | 10:06

von ReclaBoxler-4189186 | Regelverstoß melden

Meine Mama sagte immer:
Dummheit schützt vor Strafe nicht.

Verderbliche Ware ist in keinem Versand akzeptiert, egal ob Post DHL Hermes etc.

20.03.2012 | 10:35

von Ein Kunde | Regelverstoß melden

In den AGB steht nichts davon, daß verderbliche Ware nicht transportiert wird.

www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl-agb-paket-international-07-2011.pdf

20.03.2012 | 13:20

von ReclaBoxler-1189186 | Regelverstoß melden

Schau dir mal die Nummer 2 (2) 1. an: oder besondere Einrichtungen (z. B. für temperaturgeführtes Gut) Das ist ua. verderbliche Ware. Zudem ist noch die 4 (4) interessant.

20.03.2012 | 18:43

von Ein Kunde | Regelverstoß melden

1189186

Unter Temparaturgeführtem Gut versteht man Güter, die eine geschlossene Kühlkette mit nachweisbarer Überwachung benötigen.
Da fällt geselchte Ware definitv nicht darunter.

Und eine Regelung, wie mit verderblicher Ware umzugehen ist, wäre wohl sinnfrei, wenn man diese erst gar nicht versenden dürfte.

26.03.2012 | 20:12

von Ingo Molter noch nicht gelöste Beschwerde

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Man glaubt offensichtlich, es wäre mit einer Entschuldigung getan. Keine Reaktion weiter. Man will das wohl aussitzen. MfG Ingo Molter

13.04.2012 | 21:17

von Ingo Molter noch nicht gelöste Beschwerde

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Man hat sich mal wieder entschuldigt, sich auf Geschäftsbedingungen berufen und ist aber in keiner Weise auf meine Argumente eingegangen. Fühle mich hingehalten und bin mir nicht sicher, ob es sich lohnt, wegen 50,-€ den Rechtsweg zu beschreiten. Was meinen sie? (Danke für Ihre Bemühungen und Interesse.)
mfg Ingo Molter

04.05.2012 | 23:16

von Ingo Molter noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

DHL wird wohl freiwillig keinen Schadensersatz bezahlen. Ich weiß noch nicht, ob ich klagen werde. Es geht um 50,-€, da bin ich mir nicht sicher, ob sich der Aufwand lohnt. Davon geht DHL wohl auch aus.
mfg Ingo Molter

05.05.2012 | 08:33

von ReclaBoxler-1218323 | Regelverstoß melden

Na klagen Sie doch, wenn Sie unbedingt auch vom Gericht Ihre verfehlte Rechtsauffassung bestätigt haben wollen. Die AGB sind mehr als eindeutig.

Ich hielte es für klüger, aus dieser Erfahrung für die Zukunft zu lernen.

05.05.2012 | 13:07

von Ein Kunde | Regelverstoß melden

ReclaBoxler-1218323
www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl-agb-paket-international-07-2011.pdf
Wo ist da was eindeutig?

02.07.2012 | 15:51

von Ingo Molter noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

21.11.2012 | 21:01

von Ingo Molter endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

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http://Http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html

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