Beschwerde lesen

ofortantwort
13.03.2009 | 13:17

Die Kienast Schuhhandels. GmbH & Co.KG, möchte eine Stellungnahme zu der hier aufgeführten Beschwerde äußern.

Unsere Filialen geben unseren Kunden ausreichende Informationen und Hinweise für die sachgemäße Anwendung unserer Pflegeprodukte, hier speziell dem Pflegespray. Auf dem besagten Pflegespray ist gut sichtbar eine ausführliche Pflegeanweisung, zusätzlich ist unter dem Sprühkopf ein Hinweisschild geklebt, welches nochmals auf die sachgemäße Anwendung beim Einsprühen der Produkte bezieht und folgenden Wortlaut hat: „Alle Materialien und Synthetik mit Mindestabstand 30cm leicht einsprühen“

Wir sind der Meinung, dass hiermit ausreichend auf eine sachgemäße Behandlung unserer Produkte hingewiesen wird. Bei Nichtbeachtung können wir somit nicht zur Verantwortung gezogen werden. Wir müssen daher unsere Abteilung Warenprüfung in Ihrer Aussage unterstützen und die vorgebrachte Reklamation ablehnen.

Damit wir unsere Bereitschaft zu einer beidseitig akzeptablen Lösung erkennen lassen, bieten wir dem Kunden Herr Voigt die Möglichkeit eines Warengutscheins in Höhe von dem halben Kaufpreis an. Dies geschieht jedoch ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sollte der Kunde dieser Lösung positiv gegenüber stehen, kann er sich mit der Abteilung Warenprüfung in Verbindung setzen.

Zur weiteren Erklärung des Sachverhalts haben wir beide Antwortschreiben aus der oben genannten Angelegenheit in der Anlage beigefügt. Antwort auf das Kundenschreiben am 11.03.2009:

Sehr geehrter Herr Voigt,

wir haben Ihr Schreiben vom 09.03.2009 dankend erhalten.

Wir haben am heutigen Tage die von Ihnen reklamierte Wechselwirkung zwischen dem Imprägnierspray und dem Obermaterial Ihre Schuhe nochmalig durch unsere Filiale in Gera testen lassen.

Bei richtiger Handhabung des Spray, leichter Sprühnebel, kein durchnässen, einhalten des Abstandes, sind keinerlei Veränderungen am Obermaterial entstanden. Wir müssen daher weiterhin von einem unabsichtlichen Bedienungsfehler Ihrerseits ausgehen.

Bezug nehmend auf die Vorbereitung unseres Verkaufspersonals müssen wir Ihnen mitteilen, dass ein solcher Anwendungsfehler der Kunden leider häufiger auftritt. Wir haben uns daher entschlossen, dem Kunden aus Kulanz die Schuhe zu reinigen und einen Reinigungsschwamm zu schenken. Dies wird von einer Vielzahl der Kunden sehr begrüßt, da es als ein deutliches Entgegenkommen, trotz Eigenverschulden des Kunden, unserer Firma gesehen wird.

Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Reklamation auch weiterhin ablehnen müssen. Eine Kostenübernahme lehnen wir ab, da es sich in Ihrem Fall um eine unberechtigte Reklamation handelt.

Mit freundlichen Grüßen

Kienast Schuhhandels. GmbH & Co. KG

-Abt. Warenprüfung / S. Wendemuth-

Antwort auf das Kundenschreiben am 04.03.2009

Sehr geehrter Herr Voigt,

Bezug nehmend auf Ihr Schreiben vom 28.02.2009 möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir in Ihrem Fall weiterhin von einer unberechtigten Reklamation ausgehen müssen.

Sie beanstanden, dass der Imprägnierer das Obermaterial verfärbt hat.

Die Schuhe haben sich aufgrund eines von Ihnen zu gering gewählten Abstandes zwischen dem Imprägnierspray und der Schuhe verfärbt. Hier ist ein Mindestabstand von 20-30 cm zu wählen. Demonstriert wurde dies, laut Ihrer Aussage nicht, jedoch befindet sich eine deutliche Gebrauchsanweisung an der Imprägnierdose.

Die Schuhe wurden von uns in Folge dessen, aus Kulanz, gereinigt und weisen nun Ihren Urzustand wieder auf.

Des Weiteren möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bisher bei weit über 2.500 verkauften Paaren keinerlei Probleme bezüglich der Imprägnierung hatten.

Wir bitten aus diesen Gründen um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Reklamation sowie die von Ihnen geforderte Kostenübernahme ablehnen müssen und beziehen uns auf unser Schreiben vom 26.02.2009.

Mit freundlichen Grüßen

Kienast Schuhhandels. GmbH & Co. KG