|
215 Views | 27.03.2012 | 15:39 Uhr
geschrieben von Richard Peter Schubert
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)
. warum geht es nicht weiter?
Bestell-/Kundennummer: Quittung 64005100011989
Paket aufgegeben am 20.02.2012 09:42
zZ Transport zur Hauptumschlagbasis. 27. 03.2012
Info nur über 018. Tel!
das ist eine frechheit und kein Kundendienst!
ofortantwort
27.03.2012 | 16:12
Firmen-Antwort von:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
27.03.2012 | 16:12
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Schubert,
bitte kontaktieren Sie uns mit der vollständigen Empfänger und Absender Adresse.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Ihre E-Mail richten Sie bitte an socialmediahermes-europe.de und
tragen in die Betreffzeile "ReclaBox ID 48123" ein.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
(Wer billig will, kriegt billig - hier triffts den Nagel auf den Kopf.)
Nein, ernsthaft, von sechs zeitgleich aufgegebenen Paketen sind fünf am übernächsten Tag angeliefert worden. Eines ist hängen geblieben.
Warum ist Nebensache, aber der Kundendienst ist nicht verbraucherfreundlich, wenn mann/frau auch in einer WEB-Schleife geschoben wird und nur über kostenpflichtige Tel-Nr Info zu erhalten ist.
Ich bin in einer Hilfsorganisation tätig (www.eddyhilft.de) und wir senden oft Pakete, dabei ist uns jeder € wichtig.
-Dann sollten Sie den Job wechseln-
Ich hab mal bei Schlecker eingekauft, ein paar Monate später nochmals. Seitdem kauf ich woanders ein. Warum? Egal, jeder kann sich frei entscheiden, wo er einkauft. Ob ich möchte, dass Schlecker pleite geht?
Mir sind Liefer- und Serviceprobleme bei Hermes bekannt. Ob ich möchte, dass Hermes pleite geht?
Nein, beide Unternehmen beschäftigen weit mehr als 20.000 Mitarbeiter. Abhängig sind weitere Menschen: Familienangehörige, Lieferanten, Bäcker vor Ort usw.
Ich möchte, dass sich beide Unternehmen verbessern: mehr Qualität fürs Geld.
"Pleite" gehen oder abstürzen sollen lieber die Typen, denen das Schicksal anderer piepegal ist.
DAS PROBLEM IST ABER NOCH NICHT AUS DER WELT!
DIE NÄCHSTE REKLAMATION GEBE ICH WOHL GLEICH HIER AN; da wird schneller geholfen, als bei der Website von Hermes.
Wenn von 25 Paketen mal eines irgendwo hängen bleibt, es dann aber weiter geleitet wird, ist es doch gut. Nur die Möglichkeit, über Hermes direkt nachzufragen, ist nervenaufreibend. Es scheint, manche Fahrer sind von (UPS oder DHL ;-) und bereiten eine feindliche Übernahme vor.