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DailyDeal:
Wenn Kundenrechte mit Füßen getreten werden
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574 Views | 05.04.2012 | 12:06 Uhr
DailyDeal GmbH (Berlin)
Schlecker-Coupon - wg. Insolvenz nicht mehr einlösbar
Nach angezeigtem Insolvenzverfahren bei Schlecker war es nicht mehr möglich, die Dailydeal Gutscheine einzulösen. Dailydeal hielt es nicht für nötig, seine Kunden darüber zu informieren. Rückzahlungsforderungen wurden mit folgendem original Wortlaut abgewiegelt:
SAMMELBESCHWERDE
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Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
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Aus Kulanz haben wir uns dazu entschlossen, Sie die Kosten für diesen Deal nicht tragen zu lassen. Im Rahmen unserer Kulanz fand gemäß unserer AGB § 6.2 eine Gutschrift des Zahlbetrages auf Ihr Kundenkonto als Erstattungsmöglichkeit Anwendung. Aus rechtlicher Sicht sind wir dazu nicht verpflichtet - jedoch verpflichtet uns dazu unser Verständnis für Kundenzufriedenheit. Wir hoffen, dass wir mit unserer Kulanzgutschrift Ihre Zufriedenheit wiedererlangt haben und Sie schon bald wieder bei DailyDeal begrüßen dürfen.
Beste GrüßeLaura B.Customer Service.
Gemäß § 6 (2) AGB ist eine Erstattungsmöglichkeit gegeben. Folglich ist alles andere Gefasel von wg. Kulanz u. aus rechtlicher Sicht sei Dailydeal nicht verpflichtet für eine Erstattung! Ich habe den Verbraucherschutz über entsprechende Geschäftsgebaren informiert u. kann andere darin bestärken, dies auch zu tun.
Mein Vertrauen kann Dailydeal nicht zurück gewinnen, in dem versucht wird, mich zwangsläufig durch entsprechende Kulanzangebote zu binden. Oder ist DD zwischenzeitlich zu anderen Erkenntnissen gekommen?
nach 2 Monate21.06.2012 | 09:20
Abteilung: Customer Service
Guten Tag D. Pretzsch,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich mit DailyDeal kritisch auseinandersetzen. Dadurch helfen Sie uns, besser zu werden, wovon nicht nur Sie, sondern jeder DailyDealer profitiert.
Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt ist tatsächlich ein Kulanzfall. Ihr Anspruch auf Leistungserbringung besteht für Sie nur gegenüber dem Anbieter des Deals - auch bei einem Insolvenzverfahren. DailyDeal fungiert als Vermittler und kann Ihnen in diesem Sinne leider nicht weiterhelfen und Ihrer Forderung nachkommen. Nichtsdestotrotz haben wir uns dazu entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und Sie die Kosten für diesen Deal nicht tragen zu lassen. Aus diesem Grund haben wir Ihnen den Gutscheinpreis als Guthaben hinterlegt.
Sie haben sich über den Begriff der Kulanz gewundert. Kulanz bedeutet für uns, dass wir für unsere Kunden etwas freiwillig tun, um Ihre Zufriedenheit aufrechtzuerhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch aus Kulanz nicht jeden Wunsch erfüllen können.
Beste Grüße
Ihr DailyDeal-Team
Muss ich nich kommentieren oder?
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich hatte leider auch selber schon Probleme mit Dailydeal und die sehen mich als Kunden nie wieder.
Und Sie regen sich über einen dummen Gutschein auf, den Sie auch noch ersetzt bekommen haben, mir fehlen in dieser Gesellschaft die Worte. Euch gehts einfach zu gut!