Beschwerde lesen

nach 17 Tage
30.04.2012 | 14:43

Sehr geehrter Herr Junginger,

mit großem Interesse haben wir Ihren Beitrag: „Drei Mal für den gleichen Dienst bezahlt“ gelesen. Wir bedauern es sehr, dass bei der Abbuchung Probleme aufgetreten sind und nehmen gerne Stellung zu Ihrem Bericht.

Ziel unseres Kundenservices ist es Anfragen schnell und lösungsorientiert innerhalb ca. 48 Stunden zu bearbeiten. Bitte entschuldigen Sie den bei Ihnen durch die Bearbeitungszeit entstandenen Aufwand, diese entspricht selbstverständlich nicht unseren angestrebten Service-Zielen.

In Ihrem Fall wurde durch den Tarifwechsel die Flatrate im alten, sowie im neuen Tarif und daher zweimal berechnet. Für diesen Fehler möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und haben Ihnen nun eine Gutschrift i. H.v. 25,90€ (2x Flatrate-Gebühr) erstellt.

Wir bedauern den bei Ihnen entstandenen Aufwand sehr und hoffen Ihnen mit diesem Statement weitergeholfen und die Beschwerde gelöst zu haben.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter: customereteleon.ag wenden.

PS: In dem von Ihnen angehängten Bild über die Abrechnung ist oben rechts Ihre Rufnummer zu erkennen. Wir empfehlen Ihnen diese aus Sicherheitsgründen zu entfernen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr eteleon-Team