Conrad betrachtet offensichtlich seine Kunden als notwendiges Übel, das man tunlichst ignorieren muss. Am 7. 4. habe ich eine Bestellung über mehrere Teile aufgegeben, von denen ich am 9. 4. eine Position änderte. Auf meine Rückfrage, wurde mir mitgeteilt, dass ein Auftrag nicht vorläge.
Daraufhin habe ich am 11. 4. eine ausführliche Mail geschrieben und die Bestellbestätigung beigefügt. --- Keine Antwort! Ich fühlte mich genötigt, am 12. 4. ein Telefax an die Geschäftsleitung des Unternehmens zu schicken, in dem ich den Sachverhalt schilderte. Ergebnis: KEINE ANTWORT!
Auf jeden Fall besteht die Tatsache, dass trotz erfolgter Zahlung die Ware bis zur Stunde nicht geliefert wurde.
Auch aus der Bestellübersicht bei Conrad wurde mein Auftrag gelöscht. Und dies ohne jegliche Erklärung.
Ich kann nur vor solchen Machenschaften warnen und werde, sollte innerhalb der zugesagten Lieferspanne die Ware nicht ankommen, mich mit paypal in Verbindung setzen.
Meine Forderung an Conrad Electronic SE:
Lieferung der bestellten Ware
ofortantwort
17.04.2012 | 09:13
Firmen-Antwort von:
Conrad Electronic SE
Abteilung: Servicemanagement
Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ich habe den von Ihnen beschriebenen Vorfall nochmals in unserem Haus geprüft. Sie haben recht, die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauerte ungewöhnlich lange. Hierfür möchte ich mich entschuldigen. Wir haben selbstverständlich auch über die Osterfeiertage versucht unsere Kunden wie gewohnt zu beliefern. Dies konnten wir jedoch leider nicht in jedem Fall bewerkstelligen.
Die Zahlung für Ihren Auftrag über PayPal ging bei uns am 10.04.2012 ein. Sofort haben wir Ihre Bestellung an unser Logistikcenter übergeben. Laut Postnachforschung wurde die Sendung am Freitag 13.04.2012 ausgeliefert. Haben Sie Ihre Bestellung erhalten? Sollte dies nicht der Fall sein teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.
Ich hoffe Sie geben uns nochmals die Chance Ihnen zu beweisen, dass wir auch anders können.
Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz Ihr Conrad Electronic Team
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1684 Views | 12.04.2012 | 10:53 Uhr
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Nach meiner Rechnung müssten Sie noch ein wenig warten, bevor Sie sich hier beschweren.
Wieso Ihr Auftrag nicht vorliegt könnte dadran liegen, weil es für die "interne Prozedur" als erledigt anzusehen ist. So kenne ich das zumindest von einem Versandhaus. Sobald die meine Sachen in ein Päckle stecken und es dem Fahrer etc. übergeben ist es intern sowie bei mir am Pc als erledigt gekennzeichnet, bzw. es läge kein Auftrag vor.
Die Meisten nutzen Paypal weil sie denken es gebe eine Käuferschutz.
Dieser greift aber bei Geschäften dieser Art NICHT!
Im Gegenteil, ich habe auch oft schon in der Filiale andere Preise aushandeln können, da es bei Anbieter B soundsoviel günstiger war.
Aber
Diese Annahme von Ihnen ist absolut (kaufmännisch) unlogisch.
Hier ist etwas schiefgelaufen, kein Verkaufsvorgang eines (seriösen) Händlers verschwindet nach Erledigung einfach so unterm Tisch oder im Nirvana, da dieser Verkauf ja schließlich auch eine Buchung auslöst und wiederum eine Steuersache. Ansonsten wäre es ja ein "Schwarz"verkauf und damit rechne ich bei einem Unternehmen wie Conrad einfach mal nicht.
Also, völliger Blödsinn, dass die Bestellung sich einfach in Luft auflöst.
Nun noch einmal zum Vorgang, der zu meiner Beschwerde führte:
Der Auftrag wurde nicht, wie angegeben, sofort erledigt. Vielmehr erfolgte dies (offensichtlich in Folge zu meiner Beschwerde) erst nach zwei Tagen Verzögerung.
Meine Auftragsänderung wurde erst einmal übersehen. Nach mehrmaliger Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag nicht mehr änderbar sei, da bereits unterwegs. Nun stellte sich jedoch heraus, dass dieses nicht stimmte. Auf der Rechnung wurde mitgeteilt, die ursprünglichen Teile würden nachgeliefert werden. Erst aufgrund einer erneuten Mail wurde dann von Stornierung gesprochen.
Alles in allem bleibt es bei meiner Meinung. Entweder weiß bei Conrad die linke Hand nicht, was die rechte tut, oder die Mitarbeiter des Kundenservices sind völlig überlastet.
Wenn Letzteres zutrifft, darf dies jedoch nicht zu Lasten der Kunden gehen.
Ihre Nachlieferung ist in unserem System zur versandkostenfreien Versendung erfasst. Die Ware wird in unserem Haus voraussichtlich in KW 19 angeliefert und wird dann umgehend an Sie weitergeschickt. Die zuviel geleistete PayPal Zahlung wurde Ihnen bereits wieder auf Ihr PayPal Konto zurück erstattet. Ich hoffe der Auftrag wurde nun doch noch zu Ihrer Zufriedenheit erledigt. Ich wünsche Ihnen eine erfolgreiche Woche. Frühlingsgrüsse aus der Oberpfalz