Von OIL! Tankstellen beantwortete Beschwerde. | 1188 Views | 13.04.2012 | 10:35 Uhr
geschrieben von Mike Hassemann

OIL! Tankstellen GmbH & Co. KG (Hamburg)

Verhalten des Pächters

Auf Grund unserer schlechten Erfahrungen mit dem Pächter der OIL!-Tankstelle Weimar/Süßenborn, möchten wir hier als Gruppe langjähriger Stammkunden etwas loswerden:

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Der Umgang mit der Kundschaft ist sehr unfreundlich und hat mit "Service am Kunden" wenig zu tun. Die Art und Weise, wie Herr G. mit seiner Kundschaft umgeht, ist unprofessionell, willkürlich und teilweise beleidigend.

Man wird genötigt, seine Tankrechnung in bar zu bezahlen, ganz nebenbei der Hinweis auf einen Mindestbetrag von 15,00 €. Diesen Hinweis findet man aber nicht innerhalb des Kassenhauses, sondern erst nach längerem Suchen unterhalb.

Als wir den Pächter daraufhin ansprachen, wurden wir von ihm auf unzweckmäßige Weise an gepöpelt. Das Gleiche gilt auch für den Servicebereich. Wenn man dort nicht tankt, bekommt man auch kein Auffüllwasser zur Verfügung gestellt. Und für Luft soll man neuerdings auch noch Geld bezahlen. Wo gibt`s denn so was?

Vielleicht sollte man diesen Mitarbeiter einmal zu einem Lehrgang schicken, bei dem er den freundlichen und zuvorkommenden Umgang mit der zahlenden Kundschaft erlernt.

Bei den derzeitigen Benzinpreisen sollten Tankstellen doch über jeden langjährigen Stammkunden dankbar sein, denn das erhält schließlich viele Arbeitsplätze. Doch bei einem solchen Mitarbeiter mit diesem Verhalten sollte man ernsthaft überlegen, ob man nicht die Tankstelle wechselt und sein Auto bei einem anderen Anbieter betankt. Das wäre natürlich schade!

Wir hoffen, das unser Problem auch an höherer Stelle Anklang findet und gegebenenfalls Maßnahmen ergriffen werden. Denn solche Mitarbeiter/Pächter kann sich bei der derzeitigen wirtschaftlichen Lage kein Unternehmen leisten.

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Meine Forderung an OIL! Tankstellen GmbH & Co. KG: Klärung des Sachverhalts und Rückantwort


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.04.2012 | 09:38
Firmen-Antwort von: OIL! Tankstellen GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

zu den von Ihnen geäußerten Kritiken haben wir den Tankstellenverwalter zu einer Stellungnahme aufgefordert. Außerdem ist der zuständige Bezirksleiter beauftragt, kurzfristig eine Aussprache in Weimar zur genannten Gesamtproblematik "Service am Kunden" durchzuführen.

Wir gehen davon, dass Sie zukünftig keinen Grund zur Beanstandung haben werden und würden uns freuen, Sie auch weiterhin an unserer Tankstelle begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

OIL! Tankstellen GmbH & Co. KG
Ein Unternehmen der Marquard & Bahls AG

Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


13.04.2012 | 12:47
von ReclaBoxler-4420912 | Regelverstoß melden
"Wenn man dort nicht tankt, bekommt man auch kein Auffüllwasser zur Verfügung gestellt. "
Ja, wieso auch?

13.04.2012 | 12:58
von Ein Reisender | Regelverstoß melden
 spider monkey 4420912

Es ist bemerkenswert, dass in D Höflichkeit und Freundlichkeit zu einem Fremdwort verkommt und das auch noch gutgeheissen wird - Ausserdem, was verstehen Sie unter dem Wort 'Stammkunde' nicht?

13.04.2012 | 14:28
von Ein Reisender
 spider monkey Mitreisender Abenteurer
Die Beschwerde ist unterzeichnet mit

'Mit freundlichen Grüßen, eine Gruppe langjähriger Stammkunden'

Und zur Herkunft: Dort wo ich herkomme, hätten wir einen Pächter, wo man als Stammkunde mal kein Wasser bekomme, zwar nicht knochengebleicht, aber geteert und gefedert und aus dem Dorf getrieben.



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