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Lux4Kids:
Stange vom Kinderwagen gebrochen
Baby-walz.de:
Keine Treuepunkte erhalten
|
2150 Views | 13.04.2012 | 19:14 Uhr
Lux4Kids (Greven)
Kundenservice ist bei Lux4Kids ein Fremdwort!
Bestell-/Kundennummer: Kinderwagen Q7 Schoko Blume
Wir sind einfach nur enttäuscht! Wenn man einen Kinderwagen kaufen will, sind alle sehr nett und bemüht. Aber wenn man eine Reklamation hat, sieht man Ihr wahres Gesicht!
SCHLAGWORTE
Service scheint ein Fremdwort für Sie zu sein! Hauptsache, man hat das sichere Geld in der Kasse, danach hört Ihr Service nämlich auf!
Ich musste meinen Q7 in Münster zur Reparatur lassen, weil eine Aufnahme vom Gestell gebrochen war. Außerdem war das Einkaufsnetz gerissen, wo Ihr Verkäufer sagte, dass Sie das auf Ihre Kosten austauschen. Das Problem ist, dass das Gestell beim alten Q7-Modell sehr tief ist, weswegen das Einkaufsnetz zu tief sitzt und manchmal auf dem Boden schleift. Ihr Verkäufer sicherte mir zu, dass ich den Wagen nach einer Woche wieder abholen kann.
Nach zwei Wochen vergeblichen Wartens auf eine Nachricht, dass ich den Wagen wieder abholen kann, übernahm ich selber die Initiative und rief in Münster im Shop an (mittwochs). Der Verkäufer sicherte mir zu, dass ich den Wagen am Samstag abholen könne! Also fuhr ich die 120 km von Paderborn nach Münster, um den Wagen abzuholen.
Im Shop angekommen, sagt mir der Verkäufer: Ups, der Wagen steht wohl noch in Greven (30 km Entfernung). Der Fahrer hat vergessen, den Wagen mit in den Shop zu bringen. Also durfte ich nochmal 30 km hin und 30 km zurück nach Greven fahren, um Ihren Fehler auszubügeln und meinen Wagen abzuholen. Netterweise wurden mir 10,00 € von den Reparaturkosten erlassen.
In Greven wurde ich dann vom Chef mit den Worten: "Der Kunde mit dem dicken Hals" begrüßt! Nach kurzer Erklärung bekam ich meinen reparierten Wagen ausgehändigt. Allerdings fehlte das zuvor im Shop ausgewechselte Einkaufsnetz am Wagen. Der Chef selber konnte sich nicht erklären, wo das Netz geblieben war und versprach mir, das Einkaufsnetz innerhalb von zwei Wochen nach Hause zu schicken.
Nach drei Wochen vergeblichen Wartens auf das Netz rief ich im Shop Münster an, der Verkäufer sicherte mir zu, er würde sich darum kümmern, und das Netz wäre innerhalb einer Woche bei mir Zuhause! Aber nix da.
Also gleiches Spiel von vorne. Ich rief in Münster an, um mir die Antwort anhören zu müssen: "Ich habe nie gesagt, dass wir das Einkaufsnetz finanziell übernehmen."
Mir reicht es jetzt! Ich werde sämtliche Bewertungsportale mit diesem Beitrag füllen! Allerdings kann ich jedem potenziellen Käufer nur raten, sich die Mühe zu machen, zum Lager nach Greven zu fahren und sich ein Bild von der Qualität Ihrer Wagen aus Osteuropa zu machen. Dann kann man lieber ABC oder sonstige Hersteller kaufen, dafür hat man gute Qualität und bekommt auch nach dem Kauf einen guten Service geboten!
ofortantwort17.04.2012 | 11:20
Abteilung: Store
Liebe Kunden von lux4kids,
bei uns finden Sie preisgünstige Kinderwagen in vielen Farbkombinationen.
Durch den intensiven Gebrauch von Kinderwagen kommt es vor, dass ein Schaden an Diesem eintritt. Das ist nicht nur bei unseren Preisbrechern so, sondern betrifft die gesamte Branche.
Während fast alle Händler die Ware zum Produzenten senden müssen, um ihn instand zu setzen, gibt es bei lux4kids eine kompetent ausgestattete Werkstatt in der wir selbst und zu selbstkostenpreisen "allerdings ausschließlich" unsere Wagen instand setzen können. Zudem sind wir in der Lage sämtliche Teile der Wagen nachzubestellen.
Das spart dem Kunden in der Regel Zeit und funktioniert hervorragend.
Sicher kann es auch mal zu einem Kommunikationsproblem wie in diesem Fall kommen.
Hier wurde einen Schaden behoben, der durch unsachgemäße Handhabung des Kunden entstanden ist. Leider ist durch schlechte Kommunikation der reparierte Wagen zu lang in unsere Werkstatt verblieben.
Wir haben unserem Kunden einen Nachlaß gewährt und zudem eine Dreingabe bei Abholung in Greven, wegen der unnötigen km mitgegeben. Dabei wollte er unsere Mitarbeiter im Store durch uns in Greven ausboten und stellte den Sachverhalt ein wenig anders dar, als sich dieser in Wahrheit zugetragen hat.
Der zerfetzte Einkaufskorb sollte nach Absprache mit dem Store, wenn überhaupt, dann nur auf Kulanz ausgetauscht werden. Der vorhandene wurde bereits mit Einverständnis des Kunden im Store entsorgt.
Leider war der Mitarbeiter, der diesen Fall geführt hat an diesem Tag nicht im Haus und wir hatten nur die Darstellung des Kunden gehört.
Nach Klärung haben wir keinen Korb auf Kulanz gesendet und den Kunden informiert
Scheinbar ist unser Kunden aufgrund des gescheiterten Versuchs und auszuboten jetzt noch mehr verärgert. Das tut uns Leid, nur wir werden keine weiteren Geschenke an Sie verteilen.
Wir möchten unterstreichen, dass wir beste Bewertungen bei Amazon und anderen Internetportalen haben.
Wir stecken unsere ganze Kraft in die optimal Preisgestaltung unsere Ware und sind damit sicher einzigartig.
Wir geben unser Bestes jedem Kunden so schnell als möglich zu helfen.
Für unsere Kunden stehen wir jeden Tag früh auf, um diese Prozesse weiterhin zu verbessern und zu optimieren.
Beste Grüße
lux4kids
christian leyk
Der Kinderwagen heißt Q7.
Wenn ich ein Audi Q7 fahren würde hätte ich solche Probleme warscheinlich nicht!
pages.ebay.de/help/feedback/questions/remove.html
Es gibt selbst hier auf der Seite genügend Fälle wo die berechtigt abgegebene Bewertung von eBay einfach so gelöscht wurde.
Auch ein telefonischer Versuch der Schlichtung meiner Frau führte nicht zum Erfolg.
Es handelt sich nicht um ein billiges 1€ Einkaufsnetz, sondern es ist ein "hochwertiger" Einkaufskorb den sich die Firma Lux4Kids mit fast 30€ teuer bezahlen lässt! Der Kinderwagen Q7 an sich ist auch nicht schlecht, wir sind zuvor einen ABC Design Kinderwagen gefahren den ich persönlich besser und einfacher vom Handling fand aber das ist meine persönliche Meinung!
Und wie Valentina schon geschrieben hat muss der Preisunterschied zu Topmarken auch einen Grund haben.
Das der Lux4Kids bei eBay und Amazon gute Bewertungen hat glaube ich sogar! Wir hatten ja bei dem Kauf an sich auch kein Problem und alles was danach ist kann man bei eBay und Co ja auch nicht bewerten.
So jetzt zu der Antwort von Herrn Leyk:
Wie schon in meiner Beschwerde geschildert war der Verkäufer der uns den Q7 damals verkauft hat, sehr bemüht und vorbildlich was das Thema Freundlichkeit angeht! Da könnte sich der dunkelhaarige Verkäufer aus dem Store in Münster eine Scheibe von ihm abschneiden!
Denn leider gibt es das Wort Kundenfreundlichkeit in dem Wortschatz dieses Verkäufers nicht! Er ist weder in der Lage auf Kundenprobleme einzugehen und noch viel weniger ist er kritikfähig!
Das die Aufnahme des Kinderwagens angebrochen ist geht ganz klar auf unsere Kappe, das haben wir auch nie bestritten.
Das der Nachlaß von 10€ ein Witz war für die gefahrenen km und die Zeit und den Ärger den wir dafür hatten wissen Sie hoffentlich selber! Ich frage mich was Sie für eine Dreingabe meinen?
Und ich habe weder den Sachverhalt falsch wieder gegeben noch versucht Sie und ihre Mitarbeiter gegeneinander auszuspielen!
Ich finde es schon ein starkes Stück mich jetzt als Lügner hinzustellen! Wenn ihr Mitarbeiter nur ein wenig ehrlich wäre würde er zugeben das er uns den Einkaufskorb kulanterweise austauschen wollte und wir deshalb zugestimmt haben das unser alter defekter Korb entsorgt werden konnte. Und als wir den Shop verlassen haben war der getauschte Einkaufskorb am Kinderwagen befestigt, als wir den Wagen bei Ihnen in Greven abholen wollten fehlte auf einmal der Korb ohne jeglichen Hinweis darauf. Außerdem frage ich mich warum Sie behaupten der Mitarbeiter der den Schaden aufgenommen hat wäre an dem besagten Samstag nicht im Store gewesen! Das stimmt doch überhaupt nicht!
Bitte sagen Sie mir wer von Ihrem Unternehmen mich oder meine Frau angeblich darüber informiert haben soll das Sie den Korb nun doch nicht tauschen werden! Bei uns hat nie ein einziger Mitarbeiter angerufen, stattdessen musste ich Ihnen immer hinterher telefonieren! Sie haben Recht, ich bin verärgert über die Art und Weise wie Sie Ihre Kunden behandeln wenn Sie Reklemationen oder Probleme mit denen von Ihnen angebotenen Artikel haben und sie als Krönung der ganzen Geschichte noch als Lügner hinstellen! Ich muss auch sagen das ich es schon peinlich von Ihnen finde das Sie bei der Vielzahl die Sie an Kinderwagen verkaufen sich wegen eines Centartikels wie diesem Einkaufskorbes so anstellen!
Für unsere Kunden stehen wir jeden Tag früh auf, um diese Prozesse weiterhin zu verbessern und zu optimieren.
Das ist eine sehr gute Denkweise, allerdings sollten Sie ihr Personal auf Verkauf und Service schulen das Sie mit Ihrer Denkweise auch Erfolg haben.
Mit freundlichen Grüßen
Fabian Theune
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Adapter waren ja nicht fehlerhaft oder defekt.
Ich habe den Wagen von Lux4Kids inzwischen verkauft und bin auch nicht böse drum!
Wir sind wieder auf ABC umgestiegen, da weiß ich was ich habe und muss wegen einer Reklamation nicht bitteln und betteln, denn ABC ist ein rennomiertes Unternehmen die wissen wie sie ihre Kunden zu behandeln haben!
Wenn ich in meinem Job so mit Mandanten umspringen würde - ich wäre schneller arbeitslos als ich gucken könnte.
Wie dem auch sei; Sache ist für mich erledigt.