geschrieben von Matthias S. Hannover
Ich habe vor kurzen aus dem Angebot einer Discounterkette zwei 6er-MixMaxx-Cola-Mix gekauft.
Beim Öffnen der Flaschen stellte ich fest, dass so gut wie keine Kohlensäure in den Flaschen war. Der Discounter verweigerte den Umtausch, da es sich um ein geöffnetes Lebensmittel handele und ich solle mich direkt an den Hersteller wenden.
Dies habe ich auch getan, mit Angabe der Los/Chargennr. und ich bekam auch einen Tag später Antwort, das man anhand der Losnummer feststellen konnte, dass bei der Produktion der Wert unter den Soll-Werten lag, ich solle aber doch bitte eine Flasche unfrei an sie senden.
Dies habe ich auch getan und bekam heute per DHL das Paket zurück mit dem Vermerk "Annahme verweigert " und ich zahlte die teuren Portokosten.
Erneut schrieb ich an die o. g Firma und man teilte mir mit, dass man nicht wüsste, warum die Annahme verweigert worden sei, ich solle doch das Paket nochmals unfrei versenden. Ganz bestimmt nicht! Bisher habe ich 18,00 € Portokosten bezahlt, ich gehe nicht nochmal das Risiko ein, auch werde ich das Paket nicht frankiert versenden, da die Kosten bisher weit das übersteigen, was die Waren wert ist.
Ich würde mir eine bessere kundenorientierte Reklamations-Abwicklung wünschen, zumal mir per Mail schon geschrieben wurde, dass es eine Befüllung unter den Soll-Werten gab.
Meine Forderung an Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke GmbH & Co. KG:
Bessere Kundenorientierte Reklamationsabwicklung.
ofortantwort
30.04.2012 | 16:05
Firmen-Antwort von:
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke GmbH & Co. KG
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr S.,
wir haben Ihre Beanstandung erhalten, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind und haben bereits per Post erneuten Kontakt Ihnen aufgenommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns noch einmal entschuldigen.
Bei der Bearbeitung der Reklamation kam es leider zu Missverständnissen. Sie informierten uns, dass bei der Zusendung des Reklamationsmusters die Annahme verweigert wurde. Wie Sie bereits geschrieben haben, können wir nicht nachvollziehen, warum die Sendung wieder zurückgesendet wurde.
Zusätzlich dazu haben wir mit unseren Mitarbeitern Rücksprache gehalten und können Ihnen mitteilen, dass in unserem Haus die Annahme von Endverbrauchersendungen grundsätzlich nicht verweigert wird.
Wir hoffen, den Sachverhalt zwischenzeitlich entsprechend kundenfreundlich mit Ihnen geklärt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Unternehmensgruppe MITTELDEUTSCHE ERFRISCHUNGSGETRÄNKE
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke GmbH & Co. KG
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1147 Views | 19.04.2012 | 17:11 Uhr
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