Ich hab bei Doc Morris ein Rezept eingeschickt, auf dem mir 200 Stück Teststreifen verordnet wurden (deutlich aufgedruckt, keine Arzthandschrift). Im Paket waren nur 50 Stück, also klar Fehllieferung.
Ich angerufen (kostenpflichtig, mit mehreren Minuten Warteschleife). Der Verantwortliche ist nicht da. Doc Morris verspricht Rückruf (nach fast zwei Wochen ist der immer noch nicht gekommen). Inzwischen habe ich per Fax, E-Mails gemahnt, doch bitte das fehlende Medikament zu schicken (das brauche ich nun mal). Keine Reaktion mehr von Doc Morris, die stellen sich tot.
Auf der Webseite steht jetzt zwar was von Lieferproblemen wegen Systemumstellung, aber dass der Service nicht reagiert? Hier läuft was entschieden falsch.
War früher mit Doc Morris eigentlich recht zufrieden, aber so was habe ich noch nicht erlebt.
Ich habe jetzt die Krankenkasse informiert, ich nehme an, bei der Abrechnung werden sicher 200 Stück abgerechnet.
Meine Forderung an Versandapotheke DocMorris:
Endlich Lieferung der ausstehenden Medikamente und eine Entschuldigung für den miesen Service
nach 27 Tage
31.05.2012 | 13:01
Firmen-Antwort von:
Versandapotheke DocMorris
Abteilung: Pressestelle
Lieber Kunde,
wie Sie wissen, waren wegen der Umstellung der kompletten IT-Landschaft Lieferungen zum Teil verzögert, so dass es zu vielen Nachfragen beim Serviceteam kam. Das möchten wir hiermit nicht entschuldigen, aber erklären. Wir hätten sehr gern alle Anfragen zeitnah beantwortet. Das ist uns offensichtlich in Ihrem Fall nicht gelungen. Das tut uns sehr leid.
Wurde Ihr Anliegen mittlerweile zu Ihrer Zufriedenheit gelöst? Sonst schicken Sie uns doch bitte Ihre Daten oder Kundennummer, damit wir hier helfen können.
Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen,
Karin Cofalka
DocMorris Pressestelle
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1431 Views | 02.05.2012 | 10:43 Uhr
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Auf dem dem Paket beiliegenden Lieferschein stehen auch nur die 50 Stück, die drin waren.
Bei der KK scheinen sie aber in der Tat 200 abgerechnet zu haben, die wollen der Sache jetzt auf den Grund gehen.
Internetseite Doc Morris:
Zitat:
"Wir haben Anfang April unsere technischen Systeme umgestellt. Damit wollen wir die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum und noch höhere Qualität schaffen.
Leider gestaltet sich die Einführung schwieriger als erwartet, gleichzeitig stieg die Zahl unserer Auftragseingänge auf Rekordniveau.
Das führt unglücklicherweise dazu, dass wir – trotz Einsatz aller Kräfte – im Moment noch Lieferverzögerungen haben.
Auch unsere Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail ist eingeschränkt.
Falls Ihre Bestellung länger dauert als üblich, werden wir Sie über die Verzögerung informieren und Ihnen gegebenenfalls Ihr Rezept zurücksenden, damit Sie es in einer anderen Apotheke einlösen können. "
www.docmorris.de/docmorris-aktion/kundeninformation;jsessionid=E88D2EE9FF5BC0F3F2FC1AF35F900308.node1
die info von docmorris:
"Falls Ihre Bestellung länger dauert als üblich, werden wir Sie über die Verzögerung informieren und Ihnen gegebenenfalls Ihr Rezept zurücksenden, damit Sie es in einer anderen Apotheke einlösen können. "
stimmt überhaupt nicht, denn man bekommt keine info, keine mail, kein anruf. gar nichts. laut hotline wird mir "demnächst" mein rezept zurückgesendet. so etwas habe ich bei online bestellungen noch nicht erlebt.
Bitte mal hier meine Beschwerde lesen
de.reclabox.com/beschwerde/49396-doc-morris-z-b-hamburg-doc-morris-liefert-lebenswichtige-medikamente-einfach-nicht
was da als Antworten geschrieben werden, ist unglaublich, ich bin selber alles Schuld? wird hier mehrmals geschrieben, sind hier Antworten von Doc Morris Mitarbeitern?
Würde mich sehr freuen, würden sie ihre Erfahrung unter meine Beschwerde schreiben.
Vielen dank dafür
Mir wurde 5 x per Telefon bestätigt, das von meinen 10 bestellten Medikamenten ein Artikel nicht lieferbar sei, also warum werden mir meine 9 Medikamente seit über einer Woche nicht geschickt und das eine fehlende als Nachlieferung vermerkt.
Ich habe den Eindruck, das hier Leute nicht lesen können und ihre Dummen Antworten hier trotzdem abgeben müßen, nur um was zu schreiben? Kopfschüttel