Beschwerde: Defektes gebrauchtes Gerät verspätet zugesandt

Defektes gebrauchtes Gerät verspätet zugesandt

Am 18.4.12 bei der Firma "Profi-Gruppe" Sulzbach ein 12 V 25 A Ladegerät bestellt und per Vorkasse (Beleg liegt vor) sofort bezahlt.

Nach 5 Tagen noch keine Reaktion. Per E-Mail nachgefragt.

1. Antwort: Gerät gerade versandt.

2. Antwort: Gerät derzeit nicht lieferbar, sonst keine Reaktion.

Nun, am 3.5.12, vom obskuren Unternehmen "Profi-Gruppe" ein vollkommen vermacktes, also gebrauchtes Gerät zugesandt bekommen. Doch nicht nur das - das Gerät ist obendrein auch noch defekt. Unverschämt auch den Kunden so lange warten zu lassen.

Beim Telefonat mit dem Unternehmen hatte ich obendrein noch das Gefühl, mit einem Hinterhof-Gebrauchtwagenhändler zu sprechen. Das ist offensichtlich die real existierende Servicewüste D. Ich rate dringend von dieser Firma ab.

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Meine Forderung an Profi-Gruppe GmbH: Ich erwarte zumindest eine schriftliche Entschuldigung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.05.2012 | 13:06

Firmen-Antwort von: Profi-Gruppe GmbH
Abteilung: Costumer Service

Sehr geehrter Kunde der Profi-Gruppe GmbH, wir entschuldigen uns hiermit bei Ihnen!

Erlauben Sie bitte die Frage, warum Sie diesen Weg Ihrer Beschwerde wählen?

Wir bieten Ihnen für telefonische Rückfragen täglich von Mo-Fr die Möglichkeit, persönlich mit uns zu sprechen.

Wir erhalten täglich zwischen 300 und 500 E-Mail Anfragen unserer eBay-, Amazon- und Shopkunden und beantworten Anfragen tagesaktuell (Mo-Fr).

Vielleicht kommt eine E-Mail auch mal nicht an? (noch nie erlebt? )

Wir geben unsere Fax Nummer an, haben eine Postadresse und Sie haben das Widerrufsrecht auf Ihrer Seite.

Wir werden Ihnen natürlich das Geld erstatten.

PS: Sie haben mit einem unserer Azubis gesprochen.

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Kommentare und Trackbacks (2)

03.05.2012 | 15:53

von Peterchen Panther | Regelverstoß melden

Wenn Sie die Ware erst heute bekommen haben, dann müssen Sie selber tätig werden. Wie Peterchen Petzer schon wunderbar irgendwoher den Text rauskopiert hat; Sie haben ein Wiederrufsrecht.

29.05.2012 | 07:11

von Uwe Droste noch nicht gelöste Beschwerde

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Die Firma ist genau so, wie ich es bereits vermutet hatte.

Ich möchte die geneigte Leserschaft darauf hinweisen, dass ich gegen die Firma "Profi-Gruppe" Anzeige erstatten werde und dieses auch bereits mitgeteilt habe.

Reaktion: Man möchte von mir den Rücksendecode haben, es sei keine Rücklieferung meinerseits eingegangen.

Zur Erklärung: Der Rücksendecode liegt der Firma vor, da mir der Schein von der Firma "Profi-Gruppe" zugesandt wurde.

Insgesamt gehe ich jedoch inzwischen davon aus, dass ich mein Geld nicht wiedersehen werde, da ich mir gut vorstellen kann, dass mein Geld irgendwelchen Konkursmassen zugeordnet wird.

Also Vorsicht!

U. Droste