Beschwerde lesen

Ich hatte seit einiger Zeit beim langsamen Fahren im Fahrzeug einen Geräusch und bin mit meinem Fahrzeug zur Werkstatt gefahren. Bei meiner Werkstatt wurde mir gesagt, dass dieser Geräusch von meinem hinteren Rad links kommt. Meine Werkstatt hat mir auch gesagt, dass dieser Mangel nicht durch meine Fahrweise entstanden sein konnte, sondern dass dies ein Herstellermangel ist.

Da ich noch in der Gewährleistungsfrist lag, bin ich also zu reifencom gefahren, um diesen einen Reifen zu reklamieren. In der Filiale wurde mir durch den Filialleiter gesagt, dass man den Reifen zum Hersteller einschicken könnte. Auf meine Frage, wie ich denn mit drei Reifen fahren sollte, wurde mir nur gesagt, dass ich mir ja VIER neue Reifen kaufen könnte. Damit war ich absolut NICHT einverstanden. Vor allem sollte ich VIER neue Reifen kaufen, obwohl ich nur einen reklamieren wollte.

Ich habe nach einer Alternative gefragt, weil es ja nicht in meinem Verschulden lag und ich nicht eingesehen habe, neue zu kaufen. Ich habe mit dem Filialleiter hin und her diskutiert und leider sind wir zu keiner Lösung gekommen. Er war leider auch nicht dazu bereit, sich den Reifen anzuschauen. Als ich ihm sagte, dass er sich den Reifen nicht einmal angeschaut hat, sagte er nur: "Nö, wieso sollte ich? Sie haben doch gesagt, dass ihre Werkstatt gesagt hat, dass es Herstellermangel ist." Viel besser war, dass er gesagt hat, dass es ja nicht sein Problem sei.

Nach mehrmaligen Fragen bat er mir nur zwei Möglichkeiten an, entweder vier neue kaufen oder mit Ersatzreifen fahren, und das für 4 - 6 Wochen, weil das Einschicken so lange dauert. Als wir zu keiner Lösung kamen, habe ich nach einem Ansprechpartner gefragt, bei dem ich mich beschweren kann. Daraufhin habe ich eine Telefonnummer und einen Namen bekommen. Da es schon recht spät war, habe ich leider niemanden erreicht. Daraufhin habe ich am nächsten Tag direkt morgens unter der Nummer angerufen und mein Anliegen mitgeteilt. Leider sagte man mir hier, dass es sogar Kulanz wäre, dass man das Einschicken übernimmt, denn es sind ja schon über sechs Monate und ich wäre in der Beweispflicht.

Daraufhin haben wir hin und her diskutiert und ich sollte mal wieder in die Filiale vorbeigehen und man würde sich das ganze angucken. Komischerweise hatte ich genau das am Vortag angesprochen und man hatte sich hier verweigert. Also bin ich an dem Abend wieder zu reifen.com gefahren, um das ganze zu zeigen. Als man mein Fahrzeug angehoben und kontrolliert hat, hat man festgestellt, dass der linke Reifen hinten an einer Stelle ca. 10 cm keinen Profil hatte. Der das untersucht hat, sagte, dass es seltsam ist, weil die anderen drei Reifen das nicht haben. Der Verkäufer wollte mir aber einreden, dass es an meinem Fahrzeug hängen kann. Als ich ihm dann aber sagte, dass ich auf vier Reifen fahre und nicht nur auf einem, konnte ich ihm überzeugen, in der entsprechenden Abteilung anzurufen. Das Gespräch hat keine Minute gedauert und auf einmal wollte man den Reifen nicht einschicken, man wollte es sofort auswechseln. Also ging es auf einmal! Dafür musste ich zwei mal dahin fahren und eine längere Diskussion am Telefon führen.

Ob das die Geschäftspolitik von reifen.com ist, Kunden so zu verärgern oder aufgeben zu lassen und sich vier neue Reifen zu kaufen? Nun wollte man mir hinten links einen neuen Reifen ranmachen. Der Unterschied der Profiltiefe zum rechten Reifen würde somit bei 2,5 mm liegen. Dies wollte man mir nicht umtauschen. Ich könnte mit dem Unterschied fahren und die hinteren Reifen würden ja nur mit ziehen, sagte man mir. Da ich mich bereits bei einem anderen Reifenhändler erkundigt hatte und diese mir sagte, dass man bei einem Unterschied ab 2,00 mm auf einer Achse beide Reifen auswechseln musste und ich keine Nerven mehr hatte zu diskutieren, habe ich mir den zweiten Reifen gekauft.

Ich sehe es aber trotzdem nicht ein, einen Reifen zu kaufen, obwohl es nicht mein Verschulden ist, einen Reifen auszuwechseln wegen Herstellermangel.