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724 Views | 15.05.2012 | 16:29 Uhr
Ich habe über ab-in-den-urlaub drei Gutscheine erworben. Diese Gutscheine sollten über fluege.de einlösbar sein und einen Rabatt von je 50 Euro bringen. Die Codes waren nicht einlösbar.
Auf meine Anfrage hin gab mir ab-in-den-Urlaub eine kostenpflichtige Hotline. Nach zweimaligem Anruf und dreißigminütigem Warten in der Schleife haben wir aufgegeben. Auf wiederholte Anfrage gab man uns eine Telefonnummer, diesmal kostenfrei, aber ohne die Möglichkeit eines Durchommens. Wir haben unsere Flüge dann anderweitig buchen müssen.
Da es also keine adäquate Möglichkeit gab, die Gutscheine einzulösen, haben wir uns an ab-in-den-urlaub gewandt und um Rückabwicklung gebeten. Als Antwort bekamen wir lediglich die Möglichkeit geboten, einen neuen teuren Gutschein zu kaufen und es würde dann der Preis angerechnet werden, hierfür wurde uns eine Frist von 14 Tagen gesetzt.
Als wir daraufhin schrieben, dass wir in nächster Zeit aber gar keinen Urlaub planten und man möge uns doch bitte das Geld zurückgeben, hieß es, das sei nicht möglich und wir müssten uns an den Reiseveranstalter wenden.
fluege.de ist doch aber ab-in-den-urlaub. Was kann man in einem solchen Fall machen? Wir fühlen uns sehr ungerecht behandelt.
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Schicken Sie denen einen Mahnbescheid - und vergessen Sie nicht darin auch die Kosten für die sinn-losen und kostenintensiven Hotlineanrufe geltend zu machen.
Widersprechen die dem Mahnbescheid, klagen Sie.
Und meiden Sie in Zukunft alle Anbieter / Lieferanten, die bei Problemen nur über kostenintensive Telefonhotlines zu erreichen sind.