Beschwerde lesen

Ich habe am 21. Mai um 13.08 eine Osram Linestra Glühlampe gekauft. Nachdem ich sie zu Hause eingebaut hatte, musste ich feststellen, dass die Lebensdauer des Qualitätsproduktes selbst für Osram Verhältnisse mit ca. 1 Sekunde doch recht kurz war. Also, bin ich wieder los, um die Lampe nach nicht mal einer Stunde zu reklamieren.

Hier schildere ich einmal meine Erlebnisse.

1. Ich melde mich an der Information mit der defekten Lampe, die Dame kurz angebunden: da müssen Sie in die Abteilung gehen.

2. In der Elektro-Abteilung eine Mitarbeiterin kommt zufällig des Weges, auf meine Frage, ob sie hier zuständig sei, meinte sie nur, nein. Sie drückte den ominösen Beratungsknopf "Bitte ein Mitarbeiter in die Elektro-Abteilung" und entschwand in die Bastelabteilung, von wo aus sie mich weiter im Blick hatte.

3. In Abständen von ca. 5 Minuten drücke ich weitere drei Mal den Beratungsknopf. Weder erscheint ein MA noch beachtet mich die Mitarbeiterin der Bastelabteilung, obwohl sie mich immer noch im Blickfeld hat.

4. Ich begebe mich wieder zur Information und möchte den Marktleiter sprechen. Dies wird mir jedoch zunächst verweigert! Zunächst musste ich wieder erklären, dass ich die Lampe reklamieren möchte, wiederum sollte ich die Elektro-Abteilung aufsuchen. Auf meine Entgegnung, da habe ich schon vier Mal geläutet, entgegnete die Dame: der wird wohl in Pause sein. Nach weiterem hin und her griff sie doch widerwillig zu Telefon, um den Marktleiter zu rufen.

5. Das Gespräch konnte ich nicht ganz verfolgen, aber Fakt war, dass kein Marktleiter auftauchte (anscheinend hatte er besseres zu tun, als sich um Kunden zu kümmern), sondern nur eine Sekretärin.

6. Deren erste Worte waren: Nicht an der Information, da müssen Sie in die Abteilung gehen! Natürlich ohne Begrüßung oder sonstige Nachfrage.

7. Erst auf meine inzwischen etwas lautere Bemerkung, da war ich schon, da ist keiner, bequemte sich die Dame doch tatsächlich, selbst in die Elektroabteilung, um die Lampe zu tauschen.

8. Erst nach mehreren Minuten kam sie zurück, sie könne die Lampe nicht testen, aber ich bekomme trotzdem eine neue mit.

Eigentlich wollte ich noch ein anderes Produkt kaufen, aber angesichts dieser Umstände habe ich darauf verzichtet! Im Internet konnte ich dieses Produkt dann für ca. 25 % weniger erstehen. So habe ich wenigstens noch etwas gespart.

Auf eine Beschwerde bei beim Franchise-Nehmer Schneider-Baumärkte beantwortete der GF lapidar mit: Wenden Sie sich an den Marktleiter!

In der Service-Wüste Deutschland werden die Kunden regelrecht in den Onlinehandel getrieben.