Durch Versandapotheke DocMorris gelöste Beschwerde. | 881 Views | 31.05.2012 | 17:27 Uhr
geschrieben von Martin Difigi

Versandapotheke DocMorris (Heerlen)

DocMorris liefert an falsche Adresse und kümmert sich nicht

Bestell-/Kundennummer: 4905113

Am 21.05.2012 schickte ich einen Brief mit Privatrezept und Bestellschein an DocMorris. Vorher aktualisierte ich meine Daten online, da sich seit meiner letzte Bestellung die Adresse geändert hatte. Auf dem Bestellschein stand auch schon die neue Anschrift. Auf dem Rezept jedoch noch die alte, da nicht vom Arzt änderbar.

SCHLAGWORTE

Am 22.05.2012 wurde das Paket versandt, allerdings ohne das ich eine Email darüber mit der Paketnummer erhielt. Als das Paket am 25.05. noch nicht kam, rief ich die teure Servicehotline an. Dort teilte man mir mit, dass das Paket an meine alte(!) Adresse, die auf dem Rezept stand, geschickt hat. Auf meine Frage, warum DocMorris bei Unklarheiten nicht einfach mal anruft bevor sie falsche Entscheidungen treffen, wusste die Dame auch keine Antwort. Man sagte mir jedoch zu, dass Problem zügig zu bearbeiten und sich bei mir zu melden.

Das Paket ging zurück mit "Absender unbekannt verzogen" und Docmorris hat sich bis heute nicht gemeldet. Am 30.05.2012 noch eine Beschwerde-Email geschrieben. -> keine Antwort. Dafür wurde aber mal eben schon das Geld für nicht erhaltene Ware abgebucht.

Heute, am 31.05.2012 dann noch ein genervter Anruf bei der Hotline. Ergebnis: Ware ist zurückgekommen und man hat bislang NICHTS unternommen. Ich forderte mein Rezept zurück sowie die Zurückbuchung des Geldes. Die Dame sagte nur genervt: Ich werde das weitergeben. Eine Riesenfrechheit, dermaßen unprofessionell und mit keiner Umstellung in IT-Systemen zu rechtfertigen. Ich überlege weitere Schritte (auch um an mein Rezept zu kommen).

Nie wieder DocMorris (und dabei war ich in der Vergangenheit sehr zufrieden). Aber bei dem Stress und Unzuverlässigkeit zahle ich lieber 10 € mehr bei der Apotheke um die Ecke.

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Meine Forderung an Versandapotheke DocMorris: Rückbuchung und Rezeptrücksendung, alternativ Expresslieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.06.2012 | 13:22
Firmen-Antwort von: Versandapotheke DocMorris
Abteilung: Pressestelle

Sehr geehrter Herr Difigi,

schön, dass Sie wieder zufrieden mit dem Service sind!

Mit freundlichen Grüßen,
Karin Cofalka

DocMorris Pressestelle

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Kommentare und Trackbacks (7)


31.05.2012 | 17:41
von ReclaBoxler-1222124 | Regelverstoß melden
Ein Nachsendeaufrag bei der Post wäre nützlich und
so teuer auch nicht gewesen. selber schuld!

Vor geraumer zeit konnte mein Doc die Adresse
ändern.

31.05.2012 | 17:48
von Martin R. | Regelverstoß melden
Einen Nachsendeauftrag hatte ich, also können Sie sich das "selber Schuld" sparen. Bin schon länger an neuer Adresse. Nur kann ich zur zeit meiner Krankenkasse meine Versichertenkarte nicht mindestens 14 Tage überlassen, damit diese mir eine neue ausstellt (ist leider bei meiner Kasse erfahrungsgemäß so). Ist ja schön wenn ihr Doc die Adresse ändern konnte. Meiner konnte es nicht. Und ich sehe nicht ganz ein, wieso ich schuld sein soll, wenn meine unzweideutigen Angaben zu Liefer- und Rechnungsadresse auf dem Bestellschein von DocMorris missachtet werden.

31.05.2012 | 18:04
von Keine Phantasie | Regelverstoß melden
"Nur kann ich zur zeit meiner Krankenkasse meine Versichertenkarte nicht mindestens 14 Tage überlassen, damit diese mir eine neue ausstellt"

Da wird der Kartenverlust gemeldet und schon bekommen sie eine neue Karte!

31.05.2012 | 18:17
von Martin R. | Regelverstoß melden
Also ich denke schlaue Sprüche abseits vom Thema können sich einige hier sparen, daher werde ich das nicht weiter kommentieren.

Fakt ist, egal welche Adresse auf dem Rezept stand, Docmorris hat an die auf dem Bestellschein eingetragene und mit Unterschrift versehene Adresse zu liefern. In der Apotheke fragt da auch keiner nach bzw. gleicht die Rezeptadresse ab. Und hätte DocMorris Fragen gehabt, hätten sie mich ja gerne anrufen können. Dazu haben sie ja meine Nummer.

31.05.2012 | 18:44
von Warum abseits vom Thema
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

31.05.2012 | 19:30
von ReclaBoxler-2738158 | Regelverstoß melden
Warum wollen Sie darauf warten, dass DocMorris Ihnen irgendwann ihr Geld zurück überweist? Lassen Sie es von Ihrer Bank zurückbuchen und gut ist's.

03.06.2012 | 11:58
von Martin Difigi gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde gelöst. DocMorris entschuldigte sich telefonisch für den Fehler. Erneute Zusendung des Medikaments + Gutschrift.




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