Beschwerde lesen

Am 15. Juni d. J. sind wir per Zufall auf den nachfolgenden Händler aufmerksam geworden: Elektrozweiräder Thomas Stange Kurt-Fischer-Str. 24 22926 Ahrensburg. Nach einigen Probefahrten hat sich meine Frau für das EMOVE Sport Lite SL 8-G XT entschieden. Die Rahmennummer lautet SP9083416. Das Fahrrad wurde uns als neu und Modell 2011 verkauft.

Am Heimatort angekommen wurde das Fahrrad sofort mit und ohne Motorunterstützung genutzt. Letztendlich fiel der Motor am 17. Juni aus, uns es erschien die Fehlermeldung E-0025. Somit also wieder mehrere km nach Hause und in den Unterlagen nachgeschaut. Leider kein Hinweis auf die Fehlermeldung.

Montag Morgen dann gleich bei Hercules angerufen. Resultat: Das Fahrrad wurde noch nicht bei Hercules online registriert. Die Begeisterung hielt sich in Grenzen nunmehr. Zumal auf dem Karton des Ladegerätes auch noch 2010 drauf steht. Können Sie uns mitteilen, wann das Fahrrad nunmehr hergestellt worden ist? Somit wäre die Aussage des Händlers mit Modell 2011 falsch.

Montag Nachmittag haben wir das Fahrrad dann wieder nach Ahrensburg bringen müssen. Dort konnte das Fahrrad mangels Computer und passendem Betriebssystem nicht freigeschaltet werden. Letztendlich hat uns die Fa. Max Lange in Hamburg Rahlstedt helfen können. Die Kosten für die Freischaltung wurden großzügig von der Fa. Elektrozeiräder übernommen. Auch war ein Update nötig. Dieses wurde ebenfalls nicht bei Übergabe durch die Fa. Elektrozweiräder durchgeführt.

Von einem Fahrradfachgeschäft hätte ich mehr erwartet! Dennoch: Das ganze hin und her hat über 4 Stunden am Montag gedauert und uns letztendlich Zeit, Sprit und Nerven gekostet. Alleine das hin und her fahren waren etwa 125 km. Die fehlende Luftpumpe wurde noch vor Ort ersetzt. Außer einer "Entschuldigung" kam hierbei nichts bei uns an. Müssen die Käufer weitere Kosten bei einem Fehlverhalten des Verkäufers tragen? Ist das bei Hercules grundsätzlich so?