Beschwerde lesen

ofortantwort
26.06.2012 | 17:48

Zu diesem konkreten Fall können wir uns nicht äußern, auch wenn uns der Kunde natürlich bekannt ist.

Wir sind für alle unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Fax erreichbar. In der Regel können sämtliche Fragen, Probleme und Missverständnisse auf diesem Wege schnell geklärt werden. Dazu muss der Kunde aber auch einen dieser Kommunikationswege nutzen.

Grundsätzlich ist es so, dass Domains bei der united-domains AG schriftlich und unterschrieben gekündigt werden müssen. Dieser Bedingung willigt jeder Kunde bei Vertragsabschluss ein. D.h. aber nicht, dass Kunden ihre Kündigungen ausschließlich per Brief oder Fax einreichen können - wir akzeptieren auch entsprechend eingescannte, per E-Mail an uns geschickte Dokumente.

Wir bestehen aus Sicherheitsgründen auf von Kunden unterzeichneten Kündigungen. Stellten wir eine Domain ab, die beispielsweise nach einem Datenklau von einem Dritten bei uns gekündigt wurde, würde für den echten Kunden ein immens großer Schaden entstehen.

Die united-domains AG verlängert nie gegen den Willen ihrer Kunden Verträge. Dass Domain-Registrierungen jährlich verlängert werden, ist international gängige Praxis, da Domains bei sämtlichen Vergabestellen weltweit für jeweils mindestens ein Jahr registriert werden müssen. Jeder Kunde hat allerdings die Möglichkeit, vor der einmal pro Jahr stattfinden Verlängerung bei uns zu kündigen.

Unsere Zahlungsaufforderungen werden erst nach zwei nicht beglichenen Mahnungen an ein Inkasso-Unternehmen weitergeleitet. Den Mahnungen gehen grundsätzlich Rechnung und Rechnungserinnerung voraus.