Beschwerde lesen

Wir haben im Februar 2012 bei 1-2-FLY eine Reise in die Türkei für Juli 2012 gebucht. Lt. Buchungsbestätigung und auch laut den übersandten Reiseunterlagen sollten wir zwei Doppelzimmer mit Verbindungstür und extra Schlafzimmer bekommen zuzüglich Meerblick.

Zwei Wochen vor dem Abflug erhalten wir lediglich eine telefonische Nachricht von unserem Reisebüro, dass das von uns gebuchte Zimmer in dem Hotel nicht gibt. Wir baten daher um ein Entgegenkommen von TUI, entweder erheblicher Preisnachlass oder ein Extra Zimmer. Die einzige Reaktion, die wir erhielten, war ein Gesprächsprotokoll (welches uns unser Reisebüro netterweise zur Vfg. stellte), in dem stand, der Kunde soll entweder stornieren oder umbuchen, aber wir helfen ihm nicht. Er kann uns aber auch in Regress nehmen, das steht ihm frei.

Natürlich haben wir zur Hauptreisezeit keine Chance mehr, für vier Personen etwas entsprechendes zu finden. Der eingeschaltete Anwalt riet uns, vorab eine Preisermäßigung einzufordern, wenn TUI nicht zahlt, dann vor Gericht zu ziehen. Der Anwalt war sich aber ziemlich sicher, dass es TUI nicht auf eine Gerichtsverhandlung anlegt, denn wer ein nicht vorhandenes Zimmer anbietet, der befindet sich am Rande der Legalität. Wir haben den Rat befolgt, werden fliegen und nach der Rückkehr dann das Gericht eventuell bemühen.

Unsere Fazit: nie mehr im Leben TUI und wir werden dieses auch vielen mitteilen.

Kein Wunder, dass TUI kurz vor der Pleite steht, bei so einem Kundenservice.