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1666 Views | 06.07.2012 | 16:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 29236
Am 05.06. habe ich bei Clubfashion24 etwas bestellt. Zwei Artikel haben nicht gepasst, also habe ich es ordnungsgemäß am 13.06. zurückgeschickt mit der Bitte, mir das Geld auf mein Konto zu überweisen. Nachdem ich dann 28.06. eine E-Mail geschrieben habe, wo das Geld denn bleibt, kam am 29.06. folgende E-Mail:
"Wir bitten vielmals um Verzeihung wenn der Schriftverkehr nicht richtig funktioniert hat.
Die Zahlung wird in ca. 2-3 Werktagen auf Ihrem Konto eingegangen sein.
Wir bitten zusätzlich um Verzeihung bezüglich der Wartezeit und würden uns freuen Sie auch weiterhin als Kunde unseres Hauses begrüßen zu dürfen."
Heute ist nun der 06.07.12 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Bin mittlerweile sehr sauer. Wie kann ich nun am besten weiter vorgehen?
ofortantwortGuten Tag,
wir haben vollstes Verständnis für Ihren Ärger und möchten uns an diesem Punkt für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Uns ist in Ihrem Fall wirklich ein Fehler unterlaufen der nicht hätte passieren dürfen. Unser Unternehmen ist stets bemüht jeglichen Vorgang schnell und zu vollster Kundenzufriedenheit abzuwickeln.
Wie man an Ihrem Fall erkennen kann gibt es Ausnahmen, wir sind halt auch nur Menschen.
Wir hoffen das Sie unser Unternehmen auch zukünftig nicht scheuen und wünschen einen angenehmen Tag.
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Habe mein Geld doch noch bekommen.
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