Beschwerde lesen

Ich habe im März über einen eBay- Sammelbesteller eine Waschmaschine gekauft. Diese ist bereits seit 7 Wochen defekt. der Service war 3mal bei mir. Beim 3. Mal mußte ein Ersatzteil bestellt werden das 8Wochen Lieferzeit hat.

Die Waschmaschinen-Firma hat Neckermann angewiesen die Maschine umzutauschen. Ich bekam vor 3 Wochen die Auskunft von Neckermann, dass der Austausch vonstatten gehen kann. Ich müsse aber noch eine eventuell anfallende Differenz bezahlen, womit ich mich auch einverstanden erklärte. Am Samstag, den 14.07.2012, bekam ich ein Schreiben von Neckermann, dass der Austausch nicht stattfindet und ich nochmals den Kundendienst informieren sollte, dass die Waschmaschine nun doch repariert werden wird.

Heute habe ich bei der Hotline angerufen, die Mittarbeiterin reagierte überascht, der Umtausch sollte doch schon lang geschehen sein. Wie lang soll ich noch auf eine funktionsfähige Maschine warten. Neckermann hat mich definitiv als Kunde verloren, ich bereue diesen Kauf und werde nie wieder online größere Geräte kaufen. Das Trifft leider nun auch seriöse Anbieter wie zB. Amazon mit denen ich sehr gute Erfahrungen gemacht habe.