Beschwerde lesen

Wir haben nun mittlerweile vier Mal versucht Karten über das Vienna Ticket Office zu buchen. Beim ersten Mal wurde uns das Geld abgebucht und dann kurz vor der Veranstaltung rückerstattet, weil doch keine Karten verfügbar waren - interessat ist nur, dass wir sehr wohl über einen anderen Veranstalter noch Tickets erhalten haben.

Das Problem ist, dass wir Gutscheine vom Unternehmen haben und seit einem halben Jahr es nicht schaffen diese einzulösen, da uns die Karten jedes Mal storniert werden. Jetzt bei der letzten Buchung haben wir die Karten endlich erhalten und dann wurde kurz vor der Veranstaltung vom Veranstalter storniert. Die dazugehörige E-Mail war dann:

IHR STORNO

Kundennummer: 0

2 Karten (KAT. 2 - Erwachsen) für VIVALDIS VIER JAHRESZEITEN IN DER WIENER KARLSKIRCHE am 15.07.2012
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EUR -70.00 > > ZWISCHENSUMME
EUR 30,00 > > GUTSCHEIN 647-350300-4B851A
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EUR -28.00 > > GESAMTBETRAG
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(Nettobetrag: EUR -25.47 10% MWSt: EUR -2.53)

Wenn man sich die Rechnung anschaut fehlen hier vollständig ohne Begründung einfach € 12,- die uns dann nach dem dritten Anruf bei einem der inkompetenten Mitarbeiter als Bearbeitungsgebühr laut AGBs dargelegt wurden. Nun wollen wir nur mehr den Gutscheinwert zurück, weil dort wollen wir nie wieder etwas buchen! Soviel verschwendete Zeit und Ärger und jetzt auch noch verschwendetes Geld.

Ich ersuche um Rückerstattung des Gutscheinwerts und um Rückerstattung der Buchungsgebühren.