Beschwerde lesen

von Detlev Schneider | Regelverstoß melden Firma hat sich bisher nicht gemeldet

von Detlev Schneider | Regelverstoß melden Ich war heute deim Elektrofachhändler, wo ich die Deckenleuchte gekauft habe. Er erklärte mir, dass er die Deckenleute nicht zurücknehme zúnd auch dafür keine Gutschrift erteilen werde, da er erfahrungsgemäß von der Firma HONSEL dafür keine Erstattung erhalte. Seine telefonische Rücksprache bei der Firma HONSEL ergab, dass er für die Zurücknahme keine Erstattung erhalten werde. Ich habe daraufhin der Firma HONSEL vorgeschlagen, die Deckenleuchte direkt an die Firma zu senden. Dies lehnte die Firma HONSEL ab, da Verkauf nur über Fachhändler erfolge. Als neuester FLOP teilte mir die Firma HONSEL mit, dass zwischenzeitlich die Gewährleistung von 2 Jahren abgelaufen sei. Mein Hinweis, dass es sich hier nicht um einen Gewährleistungsfall, sondern um Nachlieferung von Ersatzteilen handele, wurde nicht verstanden. Für das Verhalten der Firma HONSEL habe ich nur die Erklärung, dass entweder unfähige Mitarbeiter/innen beschäftigt oder bewußt in Kauf genommen wird, den Kunden zu verärgern. Eine Antwort der Firma HONSEL erwarte ich mit Interesse.