Beschwerde: Reklamationsabwicklung unkooperativ und sehr schleppend

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Startseite > Online Shops > Elektronik & Zubehör > NOTEBOOKSBILLIGER.DE > gelöste Beschwerde-Nr.: 51816

Durch NOTEBOOKSBILLIGER.DE gelöste Beschwerde.

| 4194 Views | 26.07.2012 | 08:20 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-9483502

NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG (SARSTEDT)

Reklamationsabwicklung unkooperativ und sehr schleppend

Bestell-/Kundennummer: 442493/1484171

Die Reklamationsabwicklung mit notebooksbilliger gestaltet sich äußerst unerfreulich. Am Fr. 13. 07. 2012 wurde ein PC-Monitor per DHL während meiner Abwesenheit geliefert. Am gleichen Tag abends, nachdem ich das Paket in Empfang genommen hatte, habe ich festgestellt, dass das Paket beschädigt war. Am gleichen Abend habe ich notebooksbilliger den Transportschaden per E-Mail gemeldet und um Ersatzlieferung gebeten.

SCHLAGWORTE

Paket
Retoureaufkleber
Rundum
MuchFun
NoRisk

Erst am Di. 17. 07. 2012 erhielt ich Rückmeldung per E-Mail von notebooksbilliger. Ich wurde gebeten, Fotos von dem Transportschaden zu schicken. Nachdem notebooksbilliger die Fotos per E-Mail erhalten hatte, forderte notebooksbilliger in einer weiteren Nachricht eine eidesstattliche Erklärung und eine Farbkopie (!) meines Personalausweises (!) von mir. Eine anwaltliche Beratung ergab, dass diese Forderung unverhältnismäßig ist. Um die äußerst unerfreuliche Angelegenheit schnellstmöglich abzuschließen, gab ich die verlangte eidesstattliche Versicherung ab. Eine Farbkopie meines Personalausweises schickte ich allerdings nicht mit (!). Am 24.07.2012 sicherte notebooksbilliger dann die Zustellung eines DHL-Retoureaufklebers zu. Diesen Retoureaufkleber habe ich bis heute nicht erhalten.

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Morgen Fr. 27. 07. 2012 endet die 14-tägige Widerrufsfrist. Ich habe zwar am 23.07.2012 per E-Mail widerrufen, aber m. W. muss auch die Ware innerhalb dieser Frist zurückgeschickt werden. Ich werde das Paket spätestens am 23.07.2012 notfalls auch ohne DHL-Retoureaufkleber an notebooksbilliger zurücksenden.

Ich habe extra ein NoRisk MuchFun Rundum-Sorglos-Paket für 4,99 Euro dazugekauft, um mir diese Unannehmlichkeiten zu ersparen. Leider hat dieses Rundum-Sorglos-Paket nichts gebracht, hinausgeschmissenes Geld. Ich habe die vollmundigen NoRisk MuchFun-Versprechungen auf der notebooksbilliger-Website ( www.notebooksbilliger.de/infocenter/section/noriskmuchfun) als irreführende Werbung bei der Wettbewerbszentrale gemeldet.

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Meine Forderung an NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG: Rückerstattung des Kaufpreises für den Monitor und für das NoRisk MuchFun Rundum-Sorglos-Paket

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.08.2012 | 12:27

Firmen-Antwort von: NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Ruf,

wir bedauern dass es im Rahmen Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Leider wurde uns auch die Benachrichtigung über Ihren Eintrag hier bei Reclabox nicht korrekt zugestellt, sodass wir erst über den Link in Ihrer gesterigen E-Mail auf den Eintrag hier aufmerksam wurden.

Für die verzögerte Bearbeitung möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Aktuell werden einige logistische Änderungen vorgenommen, sodass es in Einzelfällen leider zu einer verzögerten Bearbeitung kommen kann.

Warum das Retourenlabel nicht bei Ihnen eingegangen ist, ist uns unerklärlich. Der Versand erfolgt automatisiert per E-Mail, sobald ein Austausch oder ein Widerruf angelegt wird. Auch in Ihrem Fall wurde die E-Mail problemlos versandt. Ob die E-Mail aufgrund des Anhangs ggf. von einem Spamfilter Ihres E-Mailanbieters abgewiesen wurde oder ähnliches ist uns aber leider nicht ersichtlich.

Soweit ich sehe wurde das beschädigte Gerät auch bereits an uns zurück gesandt. Hier wurde dann die Anfangs gewünschte Ersatzlieferung durchgeführt. Dass zu diesem Zeitpunkt bereits ein Widerruf gewünscht wurde, ist dem bearbeitenden Kollegen offensichtlich entgangen.

Ein neues Retourenlabel für den Irrtümlich angelieferten Monitor erhalten Sie in einer separaten E-Mail.
Falls das Label erneut nicht bei Ihnen eintreffen sollte, geben Sie mir bitte eine kurze Rückmeldung, damit ich den Versand erneut manuell veranlassen kann. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieses Eintrags.

Die Kosten für das NoRisk Paket werden wir, aufgrund der langwierigen Bearbeitung selbstverständlich erstatten.

Der Kaufpreis wird natürlich auch umgehend nach Eingang der Rücksendung gut geschrieben und auf Ihr Konto erstattet.

Wir möchten uns für die langwierige Bearbeitung nochmals in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter qualitaetssicherung spider monkey notebooksbilliger.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Hannes Rehburg
Qualitimanagement notebooksbilliger.de AG

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Kommentare und Trackbacks (6)

03.08.2012 | 21:32

von ReclaBoxler-9483502 noch nicht gelöste Beschwerde

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Bei notebooksbilliger scheint die Rechte nicht zu wissen, was die Linke tut. Ich habe den Kaufvertrag bereits am 23.07.2012 widerrufen. Trotzdem hat notebooksbilliger heute eine Ersatzlieferung in den Versand gegeben. Ich habe bisher auch keine Eingangsbestätigung meiner Retoure bekommen, obwohl diese laut DHL Sendungsverfolgung bereits am Montag, den 30.07.12 um 08:37 zugestellt wurde.

07.08.2012 | 21:42

von ReclaBoxler-9483502 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Seit Freitag, 03.08.2012 warte ich vergeblich auf Antwort.

08.08.2012 | 19:51

von ReclaBoxler-9483502 noch nicht gelöste Beschwerde

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Auch heute keine Nachricht von notebooksbilliger!

16.08.2012 | 23:01

von ReclaBoxler-9483502 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach der Entschuldigung von notebooksbilliger vom 09.08.2012 | 12:27 bisher keine Gutschrift!

21.08.2012 | 23:10

von ReclaBoxler-9483502 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am 17.08.2012 erhielt ich eine Gutschriftbestätigung. Bis heute ist der Gutschriftsbetrag auf meinem Konto nicht eingegangen.

24.08.2012 | 01:38

von ReclaBoxler-9483502 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am 23.08.2012 wurde der Betrag für die zurückgeschickte Ware plus der Betrag für das Rundum-Sorglos-Paket auf meinem Konto gutgeschrieben.

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