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1038 Views | 01.08.2012 | 01:03 Uhr
Am 31.07., ca. 3-4 Minuten vor 22 Uhr (können die Überwachungskameraaufnahmen belegen), wollten wir an der OIL Tanstelle in Norderstedt tanken (Ulzburger Str. /Ecke Marommer Str.). Als wir zur Tanksäule gefahren sind, war Licht an und ein Auto stand ebenfalls vor einer Säule und ein Kunde war gerade drinnen um zu bezahlen.
Da wir diesen Platz benutzen wollten, wo das Auto stand, haben wir darauf gewartet, dass der Kunde bezahlt und wegfährt. Dies hat einige Minuten gedauert. Habe sie beobachtet. Ungefähr 5-6 Minuten später habe ich den Laden betreten und in den Raum gesagt, dass wir schon länger warten. In diesem Moment hat der Verkäufer telefoniert und über Probleme mit dem Kunden geredet (-> irgendwie habe dessen Kreditkarte nicht funktioniert). Nach dem der Verkäufer am Telefon von seinem Chef o. ä. Anweisungen bekommen hat, hat dieser die Personalien des Kunden aufgenommen. Anschließend hat der Verkäufer mir gesagt, dass wir zu spät sein, weil um 22 Uhr die Tankstelle schließe. Auf meine Antwort, dass wir schon ein Weilchen da stehen und vor dem Schließen der Tankstelle angekommen waren und seitdem gewartet haben, hat der Verkäufer negativ reagiert und sogar fälschlicherweise behauptet er habe mir zugewunken, wobei dies absolut nicht möglich ist, da ich ihn die ganze Zeit beobachtet hatte.
Da wir Autogas gebraucht haben, war es dort die einzige Möglichkeit zu tanken.
Dies war sehr ärgerlich, da es in dieser Umgebung der einzige mögliche Ort zum Tanken von Autogas ist!
WENN der Kunde vor Ladenschluss da ist, ist der Verkäufer verpflichtet den Kunden noch tanken zu lassen.
ofortantwortNach der Klärung des Sachverhalts mit der betroffenen Tankstelle haben wir den Kunden direkt kontaktiert. Dabei haben wir uns für das Fehlverhalten des Tankstellenmitarbeiters entschuldigt, und das lokale Team für das Thema sensibilisiert.
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Ist er das? Wo steht das?
Gab es nur diesen einen Platz?
Falls ja, wie wäre es gewesen wenn Sie den Kunden gebeten hätten, sein Auto ein wenig vorzufahren, damit Sie an die Säule kommen?
Spricht man einfach "in den Raum" hinein?
Hätten Sie nicht früher zur Tankstelle fahren können?
Woran machen Sie die Inkompetenz des Verkäufers fest?
Der Verkäufer hat Ihnen zugewunken? Das ist doch nicht unfreundlich.
Manche Kunden sind wirklich schrecklich zickig.
Ja, das wird vermutlich nur diesen einen (in dem Fall belegten) Platz gegeben haben.
Im Text des BF steht irgendwo, dass er Autogas tanken wollte - und die meisten Tankstellen haben idR nur eine Autogas-Zapfstelle.