united-domains AG (Starnberg)
United Domains verlängert gg den Willen des Verbrauchers Produkt
Bestell-/Kundennummer: 457443
Ich habe bei der Firma United Domains einige Domains gekauft. Leider bin ich im Jahre 2009 beruflich außerhalb Europas versetzt worden. Ich habe der Firma United Domains den Sachverhalt schriftlich mitgeteilt. Der Vertrag mit der Firma United Domains blieb weiterhin bestehen. Im Jahre 2011 habe ich der Firma United Domains den Vertrag gekündigt, dieser Sachverhalt wurde mir seitens United Domains schriftlich bestätigt.
Ich habe dann an die Firma United Domains aufgrund meiner Kündigung keine weiteren Zahlungen geleistet.
Im März 2012 hat die Firma United Domains mir den Gesamtvertrag gekündigt, aufgrund unbezahlter Leistungen. Allerdings schrieb die Firma United Domains in Ihrem Kündigungsschreiben dass die Kündigung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen könne.
Im April 2012 habe ich dann die Firma United Domains gebeten, mir die Transfercodes der von mir bereits bezahlten Domains bereitzustellen. Dieser Vorgang wurde seitens der Firma United Domains vorerst unterbunden, erst nachdem ich die Firma United Domains schriftlich auf die AGB's aufmerksam gemacht hatte, wurde dem Transfer zugestimmt. Dieser Vorgang hat mehrere Wochen in Anspruch genommen.
Da die Firma United Domains grundsätzlich nicht einzelne Domains abrechnet, sondern Domain Pakete, musste ich ein Gesamtpaket zum Transfer angeben. Dieses Gesamtpaket enthielt 2 Domains, von denen ich nur eine Domain transferieren wollte.
Ich teilte der Firma United Domains schriftlich mit, dass ich nicht am Transfer der zweiten Domain interessiert sei. Die Firma United Domains teilte mir dann mit, man wolle diese Domain verlängern, dem widersprach ich energisch. In mehreren Emails habe ich die Firma United Domains darauf hingewiesen, dass ich einer Verlängerung nicht zustimme, eine Verlängerung nicht erbitte und auch eine Verlängerung nicht wünsche.
Die Domain war zu diesem Zeitpunkt voll bezahlt und wäre am 09.06.2012 automatisch abgelaufen. Trotz mehrfacher Hinweise und Mahnung meinerseits, sowie der Gesamtvertragskündigung seitens der United Domains AG im März 2012 hat die Firma United Domains die Domain verlängert.
Im August 2012 sprach die Firma United Domains erneut die Kündigung des Gesamtvertrages aus, nachdem sie diesen Vorgang bereits im März 2012 vollzogen hatten. Erneut schrieb mir die Firma United Domains, dass die Kündigung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen könne.
Ich habe versucht, über den gesamten Zeitraum von 2009 - 2012 der Firma United Domains mitzuteilen, dass ich meinen Hauptwohnsitz ins Ausland verlegt habe, und meine Stammdaten zu ändern. Die Firma United Domains jedoch ignoriert diesen Sachverhalt. Die Firma United Domains verlängert und kündigt meinen Vertrag wiederkehrend. Die Firma United Domains versucht sogar immer wieder, den Gesamtbetrag von meinem Konto bei der SEB Bank abzubuchen, obwohl ich der Firma United Domains bereits mitgeteilt hatte, dass dieses Konto aufgelöst wurde. Zudem existiert die SEB Bank gar nicht mehr. Die Firma United Domains stellt mir keinen Zugang zu meinem Kundenkonto bereit und unterbindet, dass ich die von mir gezahlten Leistungen an einen anderen Provider transferieren kann oder in Anspruch nehmen kann.
Ich fühle mich gegenüber der Firma United Domains machtlos. Ich lebe permanent im Ausland und kann diese Situation nicht direkt kontrollieren. Der Service der Firma United Domains ist sehr unfreundlich und ignoriert meine Kommunikation. Verwandte in Deutschland haben sich dem Sachverhalt angenommen, jedoch wird dieser auch dann nicht seitens der Firma United Domains registriert oder verarbeitet.
16.08.2012 | 11:51
Abteilung: Marketing/PR
Wir bei united-domains nehmen Kundenanfragen sehr ernst und legen großen Wert auf eine bestmögliche Kundenbetreuung. Deswegen haben wir ein ausführlich geschultes, freundliches und motiviertes Support-Team inhouse an unserem Standort in Starnberg bei München. Auch um Ihren Fall haben wir uns ausführlich angenommen. Doch stellt sich die Angelegenheit für uns anders dar. Gerne können Sie sich sachlich nochmals an unseren Support wenden und wir werden gemeinsam mit Ihnen dazu eine Lösung suchen: +49 (0) 8151 / 36867-0, Mo. bis Fr. von 08:00 - 18:00 Uhr oder online via www.united-domains.de/support/
Mit dieser Antwort bestaetigen Sie ja direkt dass die Kommunikation mit Ihnen sehr schwierig ist. Bitte aeussern Sie sich direkt zu meinem Vorgang, oeffentlich und online um der Leserschaft eine transparente Dokumentation des Vorgangs zu ermoeglichen.
Bereits bei der letzten Beschwerde eines anderen Kunden haben Sie eine ähnliche Antwort verfasst, die es der Leserschaft nicht gestattet den Vorgang nachvollziehbar zu verfolgen.
Selbstverständlich muessen Sie in Ihrer Antwort keine Kundendaten nennen, auch Kundennamen oder Domainnamen muessen nicht direkt erwähnt werden. Somit auch Ihrem Ruf entsprechend (Wir bei united-domains nehmen Kundenanfragen sehr ernst und legen großen Wert auf eine bestmögliche Kundenbetreuung.).
Eine direkte und transparente Vorgehensweise sollte Ihrem Ruf sehr zutraeglich sein. Stattdessen jedoch haben Sie eine unpersönliche Antwort verfasst in welcher Sie dem Kunden hinzu sogar noch indirekt Vorwuerfe machen, den Vorgang abstreiten, den Kunden "alt aussehen" lassen. Ich denke nicht das man dann von einer bestmöglichen Kundenbetreuung sprechen kann.
Danke
Eine Entschuldigung habe ich seitens der Firma United Domains nicht erhalten. Auch stellt mir die Firma United Domains weiterhin keinen Zugang zu den von mir gezahlten Leistungen und Domains bereit oder sendet mir die angeforderten Transfercodes. Stattdessen hat die Firma United Domains jene Domains, welche mein rechtmäßiges Eigentum sind, auf deren Online Marktplatz veröffentlicht und bietet diese nun zum Verkauf an.
Ich habe den Teil meines Domainportfolios, welchen ich vor United Domains retten konnte an meinen neuen Provider Easyname transferiert. Das ist ein Teilerfolg!
Um den Vorgang komplett zu lösen sollte die Firma United Domains Ihrem Ruf entsprechend eine bestmögliche Kundenbetreuung gewährleisten und Kunden sowie ehemaligen Kunden deren gezahlte Leistungen zur Verfügung stellen oder die Möglichkeit einräumen, die Leistungen an einen anderen Anbieter zu transferieren, ohne dem Kunden Steine in den Weg zu legen.
Ich bin von der Firma United Domains gänzlich enttäuscht. Jedoch ist es ein Lichtblick, dass ich mich nun nicht weiterhin mit den unverschämten Kundendienst Mitarbeitern der Firma United Domains befassen muss.
Eine Entschuldigung habe ich seitens der Firma United Domains nicht erhalten. Auch stellt mir die Firma United Domains weiterhin keinen Zugang zu den von mir gezahlten Leistungen und Domains bereit oder sendet mir die angeforderten Transfercodes. Stattdessen hat die Firma United Domains jene Domains, welche mein rechtmäßiges Eigentum sind, auf deren Online Marktplatz veröffentlicht und bietet diese nun zum Verkauf an.
Ich kann nur jedem Neukunden von diesem Unternehmen abraten. Bei jedem Kontakt mit der Firma United Domains gab es Schwierigkeiten, die Firma United Domains fordert zu jedem Vorgang ein unterschriebenes Fax, Transfercodes stehen dem Kunden nicht bereit, vielmehr muss der Kunde erneut zahlen, um den Transfercode zu bekommen. Das solch eine Firma in Deutschland ansässig ist und Bestand hat, ist unglaublich. Ich habe meine Domains verloren, aber ich bin so so so froh, dass ich mit der Firma United Domains keine weiteren Vertragsverbindungen habe. Danke Reclabox, vielen vielen Dank!
Beschluss des OLG Nürnberg vom 30.07.1997
8 W 2309/97
MDR 1997, 1068