Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Kundenfreundlichkeit/Kundenzufriedenheit
Eine Dame (24.08.2012 gegen 14:00 Uhr) zog es vor ,mich aus der Ferne zu beobachten, während ich mit Kinderwagen, Einkaufskorb und den Kindersäften im unteren Regal beschäftigt war.
Dabei kippten mir Saftflaschen um, keine wurde beschädigt. Ich räumte diese wieder ein, stellte die leeren Kartons daneben und die Preisleiste fiel ab.
Anstatt mir Hilfe anzubieten, beobachtete mich die Dame weiter und unterhielt sich mit einer Mitarbeiterin der Filiale. An der Kasse wandte ich mich an die Kassiererin und informierte diese über das Abfallen der Leiste.
Die besagte Dame ging an das klingelnde Telefon hinter der Kasse, so dass mir hier erst bewusst wurde, das es sich um eine Ihrer Mitarbeiterin handelte. Nachdem diese mit dem Telefonat fertig war, ging sie zu einer anderen freistehenden Kasse mit Kollegin und echauffierte sich bei dieser über mich.
Ich finde es anstandslos und sollte mit der zuständigen Frühschicht ausgewertet werden.
21.09.2012 | 10:12
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Frau Löffler,
wir bedauern sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. In Ihrem Fall müssen wir von einem in der Situation unglücklich entstandenen Missverständnis ausgehen, für das wir uns entschuldigen möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Andererseits hat man beim Einkaufen zunehmend das Gefühl nicht willkommen zu sein und nur zu Stören. Vor mir muß keiner einen Kniefall machen, aber die einfachsten, gebräuchlichsten Gesten im umgang miteinander erwarte ich schon. Ich bin auch nur solange freundlich wie man es zu mir ist!
Das die Verkäufer/innen den ganzen Tag mit vielen Idioten zu tun haben ist auch klar, da habe ich auch vertsändniss wenn man nicht immer freudestrahlend an der Kasse sitzt.
Wenn Rosmann es nicht für nötig hält freundlich im Umgang mit Kunden zu sein, gewinnt die Konkurenz. Wettbewerb belebt den Markt.
Heutzutage kann sich kein Konzern entspannt zurücklegen.
Ich denke auch, dass Kunden sich beim Einkauf wohlfühlen sollten und nicht als "Opfer" der Mitarbeiter im Vesir sein sollten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst