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310323394567 = Automatik Sensor Infarot Chrom Mülleimer mit 58 Liter, 61,90 EUR

310326049623 = Ergonomischer Bürostuhl Ergonomie Drehstuhl Plus, 139,80 EUR

Beide Artikel Anfang 2011 gekauft. Der Mülleimer-Deckel ist jetzt zum 2. Mal kaputt. Bei der ersten Reklamation wurde er kostenlos ersetzt. Bei der 2. Reklamation keine Reaktion des Herrn Torsten Mayer oder des Herrn Phillip Mayer oder jetzt habe ich auch noch diese Adresse gefunden: www.geheimshop.de, Goods & Gadgets GmbH, Otto-Seeling-Promenade 2-4, 90762 Fürth.

In der Regel wird man von Angestellten des Unternehmens "betreut".

Bei dem Bürostuhl war die Lendenwirbelstütze kaputt. Ich habe dieses aber erst später bemerkt. Trotz Kaufs von 2 Bürostühlen dieses Artikels wurde auf meine Reklamation nur so darauf eingegangen, dass mir gesagt wurde:

Leider müssen wir Sie darüber in Kenntnis setzen, dass wir grundsätzlich nur die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, nicht aber eine zusätzliche Garantie übernehmen. Das hat zur Folge, dass nach 6 Monaten es zu der sogenannten "Beweislastumkehr" kommt, da davon ausgegangen wird, dass wenn ein Produkt binnen der ersten sechs Monate keine Mängel hatte, dies auch einwandfrei ausgeliefert wurde.

Nach Ablauf der sechs Monate muss daher vom Käufer der eindeutige Nachweis erbracht werden, dass die Ware bereits zuvor einen Mangel hatte. Die Ware wurde am vor über 6 Monaten verschickt, damit ist diese Frist leider bereits abgelaufen, weshalb Sie bitte Verständnis haben, dass wir Ihre Reklamation leider ablehnen müssen.

Auf meine Antwort auf dieses Schreiben und mit dem Hinweis, dass ich für den Defekt nichts kann und es wohl von Anfang an so gewesen sei und ich in Zukunft wohl nicht mehr bei denen kaufen werde, kam nur eine E-Mail: Alles klar. Vielen Dank für die Rückmeldung.

Dann habe ich mich in zwei Briefen noch einmal persönlich an Herrn Torsten Mayer gewandt und versucht, meine beiden Artikel ersetzt zu bekommen. Darauf habe ich erst keine Antwort bekommen.

Und etwas später bekam ich auf ein Mal folgende E-Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bezüglich Ihrer Anfrage zwecks Herstellergarantie haben wir nun die richtig Herstelleradresse rausgesucht, bitte schicken sie ihre Ware mit der Rechnung und einer optionalen Fehlerbeschreibung (hilft den Prozess zu beschleunigen) an:

Conduct Industrial Design and Products LTD.

um den Garantieanspruch geltend zu machen.

Das sagt ja wohl alles. Ich finde es nicht in Ordnung, wie so mit Kunden umgegangen wird.

Diese Firma sollte man einfach ignorieren und meiden.