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Die Endabrechnung habe ich im Juli erhalten. Darin stand, dass, wenn ein Anspruch auf den Neukundenbonus besteht, wird dieser innerhalb von 30 Tagen ausgezahlt.

Hier eine Auflistung meiner Bemühungen, an meinen Bonus zu gelangen:

1. Ich habe noch am selben Tag nach Erhalt der Endabrechnung zum Telefon gegriffen, um mich zu versichern, dass ich den Neukundenbonus in Höhe von 189,- auch wirklich erhalte. Das wurde mir bestätigt.

2. Als wochenlang nichts passierte, habe ich erneut den Gazprom-Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt, ich erhalte den Bonus. Dieser würde in der kommenden Woche überwiesen werden. Wurde er aber nicht.

3. Als ich beim nächsten Mal angerufen habe, wurde mir gesagt, dass noch gar nicht feststeht, dass ich den Bonus erhalte. (Dieser Mann war zudem noch absolut unfreundlich und pampig!)

4. 10 Minuten später habe ich nochmals angerufen und es ging eine andere Mitarbeiterin am Telefon, die mir ganz anderes Infos gab: Ich erhalte den Bonus, er sei in meinem Kundenkonto schon aufgeführt. Es stehe aber noch nicht fest, wann dieser überwiesen wird.

5. Gestern habe ich mir nochmals schriftlich per E-Mail bestätigen lassen, dass ich das Geld erhalte. Nur wann? Gazprom zögert die Zahlung nun schon Wochen/Monate hinaus.

FAZIT

Finger weg von Gazprom! Günstigen Strom bekommt man auch woanders günstiger (vor allem wesentlich günstiger, wenn ich den Neukundenbonus nicht erhalte). Die Nerven und die Zeitverschwendung kann man sich sparen.

Der Kundenservice ist außerdem miserabel. Je nachdem wen man ans Telefon bekommt, erhält man die unterschiedlichsten Informationen.

Ich bin gespannt, ob ich den Bonus ohne Anwalt erhalten werde. Ich bleibe dran und werde in nächster Zukunft einen Anwalt mit meinem Anliegen vertraut machen.