Beschwerde lesen

Ich habe über die Plattform Yatego beim Anbieter D-Edition gestern kurz vor 18 Uhr einen Bausatz bestellt und nach den Vorgaben als Vorkasse auch gleich bezahlt. Das wurde mir als E-Mail auch so 2 Minuten später von d-edition.yatego.com bestätigt! Circa 60-90 Minuten später war dieser Artikel noch sichtbar, aber nicht mehr bestellbar.

Heute Morgen die E-Mail mit der Bekanntgabe, dass man nicht liefern könne! Auf Grund von Fehlbestand und dass die EDV Bearbeitung bei D-Edition nicht so schnell reagieren könne und daher der bestellte Bausatz nicht mehr vorhanden ist.

Mein Einwand, dass ich auf den bezahlten Artikel bestehe und mit welcher möglichen rechtlichen Grundlage das von D-Edition mir verweigert wird, wurde im Prinzip gleichlautend die inhaltliche Antwort wiederholt, wie bei der ersten Mail beantwortet.

Da drauf hin noch mal meine Anfrage, etwas deutlicher, aber nicht unverschämt oder drohend, auf welcher rechtlichen Grundlage die Lieferungsverweigerung bestehen, bleibt.

Da drauf die Antwort, man lasse sich nicht drohen, ich könne mich an die Rechtsabteilung von D-Edition wenden, wenn es mir nicht passt!

So viel zu Kundenservice der Firma D-Edition! Weiterhin keine klare Information trotz berechtigter Nachfrage. Nur nicht zugeben, dass D-Edition mit noch zwei weiteren Anbieternamen auf mindestens drei Anbieterplattformen ein großes Problem mit der Warenlogistik hat. Dem Kunden eventuell eine klare Alternative zu unterbreiten, hat man nicht nötig. Nur verkaufen und Umsatz machen! Kundenservice ist unerwünscht und nachfragende Kunden werden bei unklaren Aussagen halt auf eine eigene Rechtsabteilung der Vertreib verwiesen. Da fragt man sich, warum hat es ein Händler wohl nötig, sich eine eigene Rechtsabteilung zu unterhalten.

Fazit: Sehr schlechte Kommunikation! Unterstellt mir Drohungen! Dabei habe ich nur in Frage gestellt, auf welcher rechtlichen Grundlage die Lieferungsverweigerung besteht. Blieb bisher unbeantwortet. Extrem unangenehmer Handelspartner! Hat seine Logistik nicht im Griff. Bietet bei drei Handelsplattformen unter drei verschiedenen Namen an. Und dann heißt es plötzlich nicht mehr lieferbar. Dass schon bezahlt wurde, spielt dabei keine Rolle.