Beschwerde lesen

ofortantwort
22.10.2012 | 12:18

Sehr geehrte Frau Eliana,

eigentlich sind wir, vom Service Team der Biotics Ltd. froh, Ihnen nun auf einer öffentlichen Plattform antworten zu können.

Sie haben, sehr geehrte Frau Eliana am 19.07.2012 bei der Firma Groupon GmbH einen Gutschein für die von uns angebotene: „Cellulite-Hyaluron-Kur Inova Cell –90 Kapselninkl. Versand für 24,90 statt 128,30 EUR“ erworben.

Am 23.07.2012 schrieben Sie uns, dass die Einlösung Ihres Gutscheins nicht funktioniert.

Darauf haben wir Ihnen am selben Tag geantwortet und Sie gebeten uns Ihren Gutschein per E-Mail Anhang zu senden um den Versand veranlassen zu können. Wir haben den einen Gutschein für Sie eingelöst und die Ware sofort versandt.

Eine Dose Inova Cell mit 90 Kapseln Inhalt! Wie bei der Firma Groupon GmbH bezahlt.

Da unsere Verzehrempfehlung bindend ist (1 Kapsel pro Tag), reichen 90 Kapseln nun für 90 Tage = 3 Monate!

Am 24. August 2012 wurden wir von der Firma Groupon GmbH aufgefordert an Sie einen Neuversand vorzunehmen.

Dieser Aufforderung sind wir unverzüglich nachgekommen.

Wie wir im weiteren Verlauf der Angelegenheit feststellen mussten, haben Sie die erste Sendung korrekt erhalten. Die zweite Sendung haben wir Ihnen daraufhin geschenkt.

Am 17. Oktober haben wir Ihnen nochmals erklärt, dass Sie eine 3-Monatskur bei der Firma Groupon GmbH gekauft und bei uns eingelöst haben. Nicht eine 9-Monatige Hyaloronkur wie Sie bis zum heutigen Tag behaupten.

Bei jeder Firma kann es zu Missverständnissen mit Kunden kommen, sicherlich auch bei uns.

Unser Vertrag (Gutschein gegen Ware) sehr geehrte Frau Eliana, ist aber nach unserer ersten Lieferung im vollen Umfang von uns erfüllt worden.

Sie verlangen von uns für einen von Ihnen erworbenen und bezahlten Gutschein für 90 Kapseln aber bis zum heutigen Tag 270 Kapsel – mit welchem Recht?

Reklamationen nehmen wir wirklich sehr ernst, wenn sie denn zu Recht erfolgen!

Uns aber über Wochen grundlos zu bedrängen und mit der Veröffentlichung im Internet zu drohen, ist schon sehr ungewöhnlich.

Wir haben nur noch eine wage Vermutung, das Sie sehr geehrte Frau Eliana vielleicht zwei weitere Gutscheine erworben haben die Sie bei uns nicht eingelöst haben?

Wir können aber erst Ware versenden wenn die Gutscheine bei uns eingelöst werden.

Bitte teilen Sie uns mit ob Sie weitere Gutscheine bei Groupon erworben haben, für die wir dann selbstverständlich sofort die Produkte versenden können, wenn sie uns bekanntgegeben werden.

Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, Ihr Versehen in der ReclaBox fairerweise zuzugeben.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Biotics Service Team