Beschwerde lesen

Kurz zur Ausgangslage: Ich bin durch Umzug im Oktober 2011 nach Neuss und mangelnder Vorbereitung meinerseits in die Grundversorgung Strom der Stadtwerke Neuss geraten und habe mich auch in den Monaten danach nicht mit den Strompreisen beschäftigt und um einen Wechsel bemüht. Zumal ich 7-8 Monate lang nicht ein einziges mal Post von den Stadtwerken erhielt, also weder eine Vertragsnummer noch eine Aufforderung zu Abschlagszahlungen etc. Soweit also seltsam, aber auch nicht so schlimm - wer sich nicht informiert und Grundversorgung bezieht, muss halt in der Regel nur ein bischen mehr zahlen, hat aber dafür jederzeit die Möglichkeit des Wechsels mit kurzen Kündigungsfristen --- dachte ich!

Die erste Post kam dann irgendwann im Juli in Form der Ankündigung einer Strompreiserhöhung auf sagenhafte Werte, die mich dann doch mal zu einem Preisvergleich bewegten. Und auweia: Die Stadtwerke Neuss rangierten auf einem Platz jenseits der 100 (wo sie heute noch rangieren) und einer Seite, die der normal kalkulierende Stromkunde längst nicht mehr aufblättert. Also dachte ich, es ist Zeit zu wechseln und beauftragte den Stromanbieter Eprimo mit der Übernahme meiner Belieferung, sprich Kündigung gegenüber Stadtwerke Neuss und Neuanmeldung.

Dann begann das Drama, dass die Stadtwerke Neuss wohl ungern Kunden gehen lassen. Der erste Wechselversuch scheiterte mit fadenscheiniger Begründung, über 1 Monat war verloren. Eprimo ahnte das Drama wohl schon und teilte mir mit, meiner Wechselabsicht nicht nachkommen zu können, da die Stadtwerke Neuss nicht gewillt sind, zu kooperieren. Ja, so einfach kann man also Kunden ihrer Rechte berauben und sie weiter zum Kauf teuren Stroms nötigen. Ich machte mir Luft, dachte das gibts doch gar nicht und beauftragte Eprimo erneut, den Wechsel durchzuführen, was diese dann ein zweites mal versuchten. Und auch dieses mal fanden die Stadtwerke Neuss fadenscheinige Gründe, meinen Wechsel aus der Grundversorgung platzen zu lassen. Aktuell läuft Versuch Nr. 3 (!) meines Wechsels aus der Grundversorgung, wohl auch weil die Leute von Eprimo jetzt langsam die Nase voll davon haben, sich von den Stadtwerken Neuss verar. en zu lassen, Eprimo ist ein Riese mit über 1 Million Kunden, die müssen sich nicht von Stadtwerke Neuss sagen lassen, wie ein Wechsel funktioniert. Sollte es jetzt wieder scheitern, werde ich alles daransetzen, dass Eprimo ein offizielles Verfahren wegen Behinderung des Wettbewerbs eröffnet und weitere juristische Schritte einleiten. Mittlerweile kämpfe ich bzw. Eprimo seit 3 Monaten um den Wechsel und bestenfalls werden es wohl eher 4 werden, falls die Stadtwerke Neuss endlich einsehen, dass ihr Verhalten in den Menschen-und Kundenverachtenden Bereich abgleitet und einlenken.

Zu erreichen sind bei den Stadtwerken offensichtlich auch nur die Telefonistinnen, die zwar keine rechte Ahnung von solchen Vorgängen haben und angeblich auch nichts entscheidendes im Computer sehen können, aber eine Weiterleitung zu den Verantwortlichen war - nochmal angeblich - bei keinem meiner zahlreichen Anrufe möglich. Ein äusserst seriöses Unternehmen (hust).

Ich fordere die Stadtwerke Neuss auf, ihre unverschämte und rechtslose Blockade sofort aufzugeben, den neuen Vertrag mit Eprimo so weit wie möglich rückwirkend inkrafttreten zu lassen, sich zu entschuldigen und für finanziellen Ausgleich der gegen meinen Willen entstandenen Mehrkosten zu sorgen. Sie haben mich über Gebühr genötigt, in meinen Rechten ignoriert, ein in meinen Augen unseriöses Verhalten an den Tag gelegt, dabei denkt man bei "Stadtwerken" eigentlich immer an irgendetwas solides. naja, Zeit zum Umdenken.

Abschließend kann ich nur jedem empfehlen, der in den Einzugsbereich der Stadtwerke Neuss zieht, sich vorher um die Stromproblematik zu kümmern - preislich sowieso nur von Vorteil -, oder aber Gefahr zu laufen, dasselbe traurige Schauspiel der Grundversorgung durch die SWN wie ich zu durchlaufen - überflüssig wie ein Kropf!