Durch Panasonic Marketing gelöste Beschwerde. | 482 Views | 28.10.2012 | 13:45 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1907822

Panasonic Marketing Europe GmbH (Wiesbaden)

Im Garantiefall eine Rechnung erhalten.

Bestell-/Kundennummer: 658027 / 733769

Am 03.10.12 habe ich endlich meine Schwester Silva Jousef in Delmenhorst besuchen können.

SCHLAGWORTE

Sie konnte schon seit Tagen ihre Waschmaschnine nicht mehr nutzen. Die Pumpe funktionierte nicht mehr.

Da ich ein ausgelehrnter Radio-und Fernsehtechniker bin bat sie mich mir die Maschine anzuschauen eher sie diese beim Kundendienst reklamiert.

Als erstes habe ich mir die BDA angeschaut. Unter der Rubrik "Pumpt nicht" wird empfohlen unten am Gehäuse eine Schraube zu öffnen und säubern, und den Wasserhahn zu prüfen. Unten die Öffnung war sehr sauber. Der Wasserhahn war auch sauber.

Meine Schwester musste dann doch die Hotline-Nr. wählen.

Der Techniker kam und führte das gleiche Prozedere wie ich duch. Kein Besserung.

Er rief seine Zentrale an. Dort hat man ihm den Tipp gegeben in den Ablaufschlauch zu pusten. Aus dem Schaluch kam Fusselrest zum Vorschein. Das war es also. Die Maschine hat dann funktioniert. Der Techniker hat sich freundlich verabschiedet. Am 11.10.12 kam eine Rechnung in Höhe von 82,11 €.

Wie soll ein Laie darauf kommen, dass diese Maschine Fremdkörper in den Schlauch saugt?

Und warum steht in der BDA nichts über den Ablaufschlauch?

Diese Maschine hat meine Schwester auf Empfehlung von mir gekauft, denn viele Gerät der Fabrikat Panasonic habe ich in meimem Haushalt vom TV über Telefon bis hin zum Rasierer und bin mit allen mehr als zufrienden.

Ich hoffe dass Sie aus Kulanz eine kulante Lösung anbieten, damit uns die Firma Panasonic weiterhin gut in Erinnrerung bleibt.

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Meine Forderung an Panasonic Marketing Europe GmbH: Die Rechnung nicht bezahlen.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


29.10.2012 | 10:31
von ReclaBoxler-2515106 | Regelverstoß melden
Hallöchen,

für mich wäre eine "Konstruktionsschwäche" DENKBAR.

Insofern der Ablaufschlauch NICHT (falsch) verlängert
wurde, oder halt falsch VERLEGT wurde, SOLLTE die Pumpe
eigentlich mit genügend Druck arbeiten.

DANN bleibt kein "Fusselmaterial" hängen.

Die Maschine hat eventuell KEIN vernünftiges Flusensieb, oder
Pumpe arbeitet mit zu wenig Kraft (Lagerschaden, oder Spannungsproblem, etc.). Bei Bedarf mal sonstige Infos über die Maschine einholen, KÖNNTE ja schon was bekannt sein.

Entsprechend mal beim "Waschmaschinendoktor" (KEIN Witz)
nachfragen.

Gruss

18.11.2012 | 15:39
von ReclaBoxler-1907822 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde uns komentarlos ein Brief geschickt in dem es hieß die Rechnung wurde storniert, ohne Angabe von Grunden.




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