Beschwerde lesen

Ich habe vom 26.10-28.10.2012 jeweils ein paar Bücher und andere Produkte online bei einem langjährig genutzten und sehr zuverlässigen Anbieter bestellt.

Diese Waren wurden mir nun an die angegebene Packstation übersandt. Bei meinem Online-Account der DHL habe ich längst meine richtige Handynummer angegeben sowie die Benachrichtigungsarten SMS und E-Mail ausgewählt. Allerdings erhalte ich seit dem 29.10.2012 per E-Mail nur die Standarttextnachricht, weil ich (angeblich) keine Handynummer online hinterlegt hätte, das dass ich an der Packstation die Sendungen aufgrund fehlender mTAN nicht abholen kann. Hierfür sollte ich doch eine kostenpflichtige 0180-Nr. anrufen.Durch Recherche im Internet fand ich dann eine kostenlose 0800-Nr., die jedoch nur die Ansage: "Bitte wenden Sie sich an die Auskunft" abspielte.

Die Umstellung auf mTAN wurde nicht kundenfreundlich durchgeführt. Bekannte, die ebenfalls die Packstation nutzen, erhielten erst am Tag der Umstellung diesbezüglich. Nachricht, sodass sie gar keine Chance hatten, an ihre Sendungen zu kommen und die kostenpflichtige Hotline anrufen mussten.

Ein derartiges Logistikunternehmen bekommt eine solche "Sicherheitsumstellung" nicht flüssig in den Griff? Das deutet eher nach systematisch gewollter Problemstellung in, damit der Kunde zahlt.

Fazit: Ich weigere mich weiterhin, eine kostenpflichtige Hotline anzurufen und lasse die Ware an den Anbieter zurücksenden - den ich über diesen Umstand bereits informierte - bevor ich DHL für diese Inkompetenz auch nur einen Cent zahle.

Ich werde mir überlegen, den Packstation-Service (der glückliche Arbeitsplätze vernichtete) zu kündigen.