Beschwerde lesen

Einkauf bei ProMarkt in Köln: trotz der großen Auswahl an Anbietern in unserer Stadt habe ich bis heute Ihrem Unternehmen die Treue gehalten. Ein konstant gutes Sortiment sowie einen sehr guten Service am Kunden war bisher auch der Grund, warum unsere Unternehmen Geschenkkarten von Ihrem Haus an die Mitarbeiter verschenkt haben.

Am Samstag allerdings habe ich festgestellt, dass Kundenfreundlichkeit und Kulanz einigen Ihrer Mitarbeiter fremd sind. Es ging eigentlich nur um eine fehlende Software von einem Drucker, den ich am Vortag bei Ihnen gekauft hatte. Am Telefon wurde mir gesagt: Es dürfte kein Problem sein, ich soll vorbeikommen und die Software abholen. Also bin ich Samstagnachmittag wieder zum selben Verkäufer (Herr Schuhmacher) der mich glücklicher weise über Ihre Kundenfreundlichkeit und Kulanz aufgeklärt und gesagt hat das ginge nicht so einfach. Nach ungefähr 30 min Aufklärung und nach abfragen von jedem anderen Mitarbeiter hat sich Herr Schuhmacher doch dafür entschieden mir eine Software zu geben. Für die nette Unterhaltung habe ich mich bedankt und gesagt, dass ich mir alles für den nächsten Einkauf merken werde und das wir vermutlich keine Geschenkkarten mehr bei Ihnen kaufen werden.

Ich möchte Ihnen dringend empfehlen mit Ihren Mitarbeiter im Service, besonders die, die im Verkauf arbeiten eine Verkaufsschulung durchzuführen, denn gerade der Service und die Freundlichkeit spielen eine entscheidende Rolle zur Kaufentscheidung.