Aral AG (Bochum)
Probleme mit Santander ec-Karten, unfreundliche Problemlösung
Am 20.11.2012 habe ich an der Aral-Station Sieker Landstraße 128, in 22143 Hamburg, Tankstellennummer 0161719133, getankt. Beim Versuch mit ec-Karte zu bezahlen, zeigte das System wiederholt „Systemfehler“ an.
Die freundliche Kassiererin erzählte, dass am Vortag bei einem anderen Kunden das gleiche Problem beim Bezahlen mit einer Santander ec-Karte aufgetreten sei. Ein hinzugerufener Mitarbeiter teilt mir mit, dass ich dann bar zahlen müsse. Da ich nicht genug Bargeld dabei hatte, verwies er auf den Geldautomaten vor der Tür. Auf meinen Einwand, dass dies völlig unnötige zusätzliche Kosten für mich seien, erhob dieser Mitarbeiter die Stimme und teilte mir vor allen Anwesenden ausgesprochen unfreundlich mit, dass dies ja wohl nicht sein Problem sei!
Auf meine Frage, ob man die Kunden bei einem solchen Systemfehler nicht vor dem Tanken informieren könne, erwiderte der Mitarbeiter, ich solle ihm bloß nicht so kommen, er könne doch kein entsprechendes Schild aufstellen.
Die weitere Entwicklung des Gespräches erspare ich Ihnen. Ein Kunde sprach mich völlig entsetzt über das Verhalten vor der Tür an und sagte, dass er so etwas auch noch nie erlebt habe.
So einen kundenunfreundlichen Ton möchte ich nie wieder erleben! Aral Tankstellen werde ich daher sicher zukünftig meiden. Hätte ich nicht zufällig eine zweite ec-Karte dabei gehabt - wer weiß, was noch geschehen wäre.
Haben noch andere User Probleme mit dem System oder speziell mit Santander ec-Karten?
Wenn das Terminal an der Tanke defekt ist, dann sollte der Kassierer schnellstmöglich draußen darauf hinweisen und nicht hoffen, dass Kunden hellsehen können, wenn an der Tür alle möglichen Aufkleber von Kartenanbietern kleben, aber letztlich keine akzeptiert wird.
"ein bisschen Bargeld dabei haben" vs. "genug Bargeld zum Tanken dabei haben":
Ich persönlich habe nie mehr als 50 € Bargeld dabei und dafür bekommt man heute keine halbe Tankfüllung mehr.
Wenn es diese Karten schon gibt und Tankstellen sie akzeptieren, dann haben alle - Banken und Läden - dafür zu sorgen, dass der Kunde nicht blöd da steht, wie der Beschwerdeführer.
Frohe Weihnachten!