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Ich habe am 10.10.2012 ein Handy bestellt und nachdem das Auslieferungsdatum zwei mal ohne Grund nach hinten verlegt worden ist und mir per Mail bestätigt wurde, dass eine genaue Auskunft nicht möglich sei, habe ich die Bestellung storniert.

Daraufhin wurden 3,5% des Betrages als Stornogebühr abgezogen, was ich ok finde. Es steht so ja auch im Vertrag. Der Betrag 214€ wurde mir auf das Kundenkonto gutgeschrieben und ich habe die Auszahlung beauftragt.

Am 27.10 wurde mir dann endlich die Auszahlung bestätigt, jedoch ist bis heute kein Geld auf meinem Konto zurückgekommen. Das Guthaben im Kundenkonto ist jedoch weg.

Auf die erste Mail wurde mir noch geantwortet (am 01.12.2012), dass es an die Buchhaltung weitergeleitet wird und ich ein Recht auf mein Geld hätte, seitdem ist kein Kontakt von der Firma aus vorhanden.

Hier ist die Bestellhistorie:

Bestellung Nr.: 10045439
11.10.2012: 01) Bestellung eingegangen
11.10.2012: 02) Prüfung Versandbereitschaft
11.10.2012: 03) Versandfertigstellung-Termin 17/October/2012
11.10.2012: 08) Zahlungseingang verbucht
14.10.2012: 09) Versandkoordinierung Shipping coodination
23.10.2012: 15) geplante Zustellung 29/OCT/2012
24.10.2012: B2) Stornierung auf Kundenwunsch
24.10.2012: M7) Berechnung Stornierung 3,5%
24.10.2012: M4) Rechnung Stornierung
24.10.2012: B2) Stornierung auf Kundenwunsch
26.10.2012: L1) Kontengutschrift
27.10.2012: L2) Auszahlungswunsch Eingang
27.10.2012: L3) Auszahlungsbetrag bestätigt