Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 19.3.2012 beim Promarkt ein Geschirrspülmaschine der Marke AEG gekauft.
Das Problem liegt darin, dass seitdem wir dieses Gerät haben, wir an den Gläsern und Geschirr einen nicht abwaschbaren weißen Belag haben.
Ich habe mehrmals die teure Hotline angerufen, aber leider von Kompetenz keine Rede, bin sehr verärgert und enttäuscht von dieser Maschine.
Das erstemal, wo ich die Hotline angerufen habe, wurde schnell ein Techniker geschickt. Der Techniker war bei uns zuhause und hat nichts fehlerhaftes gefunden.
Er hat uns paar Tips gegeben, das wir ein teures Reiniger (finish powerball calgongt quantum) nutzen sollen und sagte, dass wir mit dieser AEG Maschine leben müssen.
Naja, wir haben die Tipps angenommen und befolgt, aber es nützt einfach nicht, wir haben weiterhin dasselbe Problem.
An den ganzen GLÄSERN Und GESCHIRR ist immer noch ein weißer Belag.
Wissen die dort eigentlich wieviel Geschirr und Gläser ich schon weggeschmissen habe?
Daraufhin habe ich vorletzte Woche wieder beim Kundenservice AEG angerufen, unter der tel. Nummer 01803226622.
Der Beraterin habe ich wieder mein Problem geschildert und sie meinte, daraufhin soll ich Ihnen ein Techniker schicken? Ich so: "ich brauche eine Lösung, es nützt ja nicht, das der Techniker jedesmal kommt und nichts findet oder?
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Diese Beraterin hat mich das ganze Gespräch ausgelacht, als ob sie etwas betrunken wäre, fand ich sehr unhöflich und respektlos. Sie hat mir nichts von Reparaturkosten gesagt und ich möchte mich regelrecht beschweren auch über diese Beraterin.
Der Techniker war wieder bei uns, er hat wieder nichts gefunden, und sagte uns, wir sollten das Geschirr per Hand waschen und dann in die Maschine. Vorspülen machen wir sowiesmn. Wozu habe ich eine Geschirrspülmaschine?
Er hat uns noch eine Rechnung in Höhe von 91,75 euro hinterlassen, die ich natürlicherweise nicht unterschrieben habe und auch nicht bezahlen werde.
Wir haben eine Garantie, und die sind verplichtet, das Problem herauszufinden. Ich mache doch nicht meine Gläser und Geschirr selber kalkig, da muss doch ein Problem liegen oder?
Ich wil mein Geld zurück oder die sollen eine Lösung finden, bin sehr verärgert.
Ich werde bald, wenn ich keine Lösung bekomme von seiten AEG zum Anwalt gehen.
Und garantiert werde ich diese Marke nimanden empfeh.
Also habe ich von meinen Fehlern gelernt und werde keine Electrolux AEG Produkte kaufen:(
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH:
Erstattung des Kaufpreises oder neues Gerät und Reparaturkosten übernahme 91,75 euro!
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3487 Views | 27.12.2012 | 13:29 Uhr
ofortantwort
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Jetzt mal im Ernst: Sind die Dosiereinrichtungen für Salz und Klarspüler korrekt eingestellt? Denn hier kann ein Zuviel oder Zuwenig schnell zu unerfreulichen Ergebnissen führen. Evtl. das billigste Reinigungsmittel ohne weitere Zusätze verwenden. Hilfreich auch: Mal im www recherchieren. So blöd es klingt: "FragMutti" hat oft recht hilfreiche Tipps
Wasserhärte über das Wasserwerk ermitteln und die Einstellungen entsprechend vornehmen.
Aber nicht jeder ist perfekt.
" Guten Tag Herr Ö.,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie mit Ihrem Geschirrspüler nicht zufrieden sind.
Wir waren zweimal vor Ort und haben das Gerät überprüft. Unsere Servicetechniker haben keinen material- oder fertigungsbedingten Fehler festgestellt der unter unsere Garantiezusage fällt. Sie wurde zudem ausführlich von unserem Techniker beraten.
Bevor unsere Geräte in Serie gehen, werden sie ausgiebig getestet. Technische Geräte unterliegen einer permanenten Weiterentwicklung, um sie den Markt- und Kundenanforderungen anzupassen. Ihr Gerät ist nach dem neuesten Stand der Technik gefertigt. Selbstverständlich bieten wir Geräte mit unterschiedlicher Ausstattung in verschiedenen Preiskategorien an. Wir gehen davon aus, dass Sie sich das Neugerät selbst ausgesucht und auch anhand eines Kataloges bzw. einer Händlerberatung dafür entschieden haben.
Wir sind sicher, dass Ihnen nach einer gewissen Eingewöhnungsphase sowie bei Beachtung der Hinweise, die Sie auch telefonisch bereits bekommen haben, die Handhabung Ihres Gerätes vertraut wird und die Problematik des weißen Belages nicht mehr auftaucht.
Die beanstandete Störung an Ihrem Gerät liegt in Ihrem individuellen Verbraucherverhalten und ist nicht mit Kundendienstmitteln zu beheben.
Schäden und Mängel aus nicht vorschriftsmäßiger Handhabung fallen nicht unter unsere Garantiezusage. Wir verweisen hier auf unsere Garantiebedingungen. Wir haben bei dem ersten Termin aus reinen Kulanzgründen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht nichts berechnet. Es ist jedoch nicht so, dass während der Garantiezeit jeder Kundendiensteinsatz kostenlos ist.
Auch wenn Ihre Spülmaschine nicht repariert wurde, da kein Gerätedefekt vorliegt, sind uns durch den Technikereinsatz Kosten entstanden, die nicht vom Kundendienst getragen werden können. Wir bitten um Ausgleich unserer Rechnung bis 31.12.2012.
Freundliche Grüße
Isabel Heymann
Electrolux Service GmbH
Consumer Care Center
Fürther Straße 246
90429 Nürnberg
info
Das war die Email, die AEG mir geschickt hat am 20. dezember und nach 2 Tagen habe ich eine Mahnung bekommen. Habe auch schon ein Termin bei meinem Rechsanwalt vereinbart mal schauen.
Bin total uzufrieden mit dieser Maschine und auch mit dem Service, für mich ist das eine unverschämtheit so eine Email an einen Kunden zusenden.
Ich zitier: " Ihr Gerät ist nach dem neuesten Stand der Technik gefertigt. Selbstverständlich bieten wir Geräte mit unterschiedlicher Ausstattung in verschiedenen Preiskategorien an. Wir gehen davon aus, dass Sie sich das Neugerät selbst ausgesucht und auch anhand eines Kataloges bzw. einer Händlerberatung dafür entschieden haben. " Was ist denn das bitte, habe ich das billigste gekauft, deswegen habe ich Prbleme? Unverschämt wirklich. Auserdem von neuester Technik, hab ich noch nzusehen bekommen
ich zitiere " Die beanstandete Störung an Ihrem Gerät liegt in Ihrem individuellen Verbraucherverhalten und ist nicht mit Kundendienstmitteln zu beheben. " Was ist dass denn bitte? Es ist nicht meine erste Maschine, wir hatten vorher auch eine Bosch, Siemens, auch von AEG Maschine, wir hatten damals keine Probleme, warum jetzt mit diesem Gerät?
Mal sehen was passiert, wenn ich den Rechsanwalt noch enschalte. Aber von Kundenzufriedenheit überhaupt keine Rede. Schade :-(
Naja machen wir sowieso. das wars nichts weiter. habe das AEG geschrieben, die haben mir diese mail geschrieben oben.
Die Störung liegt am individuellen Verbraucherverhalten:
Billiger Reiniger + Verkalkte Leitungen + KEINE AHNUNG von Technik!
Zu -Mal sehen was passiert, wenn ich den Rechsanwalt noch e (i) nschalte;
der lach dich aus, weil, wie oben erwaehnt, die beanstandete Störung am Gerät in Ihrem individuellen Verbraucherverhalten liegt!
Individuelles Verbraucherverhalten. So ein Schwachsinn.
Billiger Reiniger ist nicht schlechter als teurer. Einfach mal informieren.
Verkalkte Leitung als Verursacher? Der nächste Schwachsinn von Ihnen. Schon mal was von Salz und Klarspüler gehört?
verärgert
enttäuscht
ausgelacht
ist / wird
dann muß ein Produktmangel vorliegen der nur durch einen
Konstruktionsfehler entstanden sein kann, ist doch wohl klar,
oder?
Denn einmal kann das Geschirr selbst die Ursache sein. Denn Spülmaschinen fest und Spülmaschinen geeignet sind schon einmal ein unterschied. Wobei nicht jede Kennzeichnung hier auch stimmen muß.
Dann kommt es auch auf Spülmittel, Klarspüler und auch Enthärtersalz an. Insbesondere auf deren richtige Dosierung und Kombination. Insbesondere sollte man nicht Tabs mit Klarspüler in Kombination mit dem flüssigen Klarspüler verwenden.
Auch auf das Wasser kommt es an. Und selbst die richtige Anordnung des Geschirrs in der Maschine kann als Fehler in betracht kommen.
Was selbstverständlich nicht ausschließt, das die Maschine selbst auch einen Fehler hat. Insbesondere ob die Dosierung des Klarspülers und der Entsalzung, welche ja automatisch erfolgt, richtig dosiert, das kann der Techniker leider vor Ort gar nicht prüfen. Das geht nur im Labor. Der Techniker vor Ort kann nur Pi mal Daumen prüfen ob es überhaupt funktioniert. Leider nicht mehr.
Hier ein Artikel von Stiftung Warentest dazu. Zwar etwas älter, aber es zählt trotzdem schon mal einige Ursachen auf.
www.test.de/Glaeser-und-Besteck-im-Geschirrspueler-Teures-laenger-schoen-1152219-2152219/
Gerhard
Gerhard
Ich bin hier um eine Lösung zufinden und nicht mit dir zustreiten, welche Nationalität ich habe. Es geht dich gar nichts an. Ab sofort, werde unnützige Komentare löschen. Danke.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mein Bruder hat mit seinem Geschirrspüler von AEG genau dasselbe Problem!
Alles ist richtig eingestellt, es werden Markenreiniger verwendet, die Maschine wird regelmäßig mit Maschinenreiniger gepflegt (natürlich ohne Geschirr), trotzdem wird regelmäßig eine Ladung Geschirr versaut!
Das heißt, auf dem Geschirr bleibt ein weißer Schleier zurück, der sich mit nichts wieder entfernen läßt, das Geschirr ist also -zumindest bei Besuch- nicht mehr brauchbar.
Und nun zu allen Usern, mit ihren schlauen Tipps, die, in einem Ton geschrieben sind, als wäre der Beschwerdeführer nicht fähig eine Maschine zu bedienen:
Es gibt nun mal, einfach "Montagsmodelle" und Probleme, von denen man höchst selten hört, deswegen muß man doch nicht in dieser beleidigenden Art und Weise über jemanden urteilen, oder?
Ich selbst, benutze nur das billigste Pulver (hab auch schon teures ausprobiert) und es gibt keinerlei Unterschied beim Reinigungsergebnis oder beim verkalken der Maschine!